Pregunta
¿Cómo se configuran el buzón de voz y los mensajes en Zendesk Talk?
Respuesta
Requisitos
Para seguir los pasos de este artículo, necesitará un plan de Zendesk Talky tener el rol de administrador en su cuenta de Zendesk.
Cómo agregar un mensaje
De manera predeterminada, su número de teléfono de Talk viene activado con un mensaje de voz predeterminado. Para grabar un nuevo mensaje del buzón de voz, vaya a sus mensajes y grabe un nuevo mensaje para el buzón de voz.
Antes de grabar sus mensajes, decida si va a grabar las llamadas y formatee sus mensajes según corresponda. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Mejores prácticas para grabar llamadas
- ¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?
Luego, grabe los mensajes en la cuenta usando el navegador web o cargue un archivo de audio pregrabado. Vaya al Centro de administración, abra Canales> Talk y correo electrónico> Talky seleccione Mensajes. Haga clic en Agregar mensaje.
Ingrese un nombre para el mensaje y elija el tipode mensaje. Por ejemplo, seleccione Buzón de voz para un nuevo mensaje del buzón de voz.
Una vez que haya agregado un archivo de mensaje y elegido un tipo de mensaje, puede seleccionar el número de teléfono para el mensaje a continuación. Haga clic en Guardar cuando termine.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
- Administración de mensajes salientes
- Configuración de las opciones del buzón de voz
Pasos de verificación
Después de agregar un nuevo mensaje, llame al número de teléfono de su cuenta de Zendesk Talk desde una línea telefónica externa para verificar que se reproduce como se esperaba. Para obtener más información, consulte el artículo: Probando la configuración del soporte para voz.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.