Puede probar sus direcciones de correo electrónico de Support para asegurarse de que los mensajes entrantes y salientes de correo electrónico y las notificaciones por correo electrónico estén funcionando como se debe.
Para que la prueba funcione correctamente, asegúrese de que no se haya desactivado ninguno de los disparadores predeterminados de Support que vienen incluidos en la cuenta. Los disparadores entregan las notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los tickets. Si se desactivan los disparadores de las notificaciones por correo electrónico, Zendesk no enviará notificaciones por correo electrónico acerca de la actividad de los tickets.
Probar el correo electrónico entrante
Ahora que ya ha configurado direcciones de soporte para su cuenta de Zendesk, debe probarlas para asegurarse de que estén funcionando correctamente.
Para probar su correo electrónico entrante
- Envíe un mensaje de correo electrónico de prueba desde una cuenta de correo electrónico externa que no esté asociada con su perfil de agente ni con Zendesk.
Envíe el mensaje a su nueva dirección de Support (support@susubdominio.zendesk.com) o cualquier dirección de correo electrónico que haya agregado. Incluya un asunto de correo electrónico y una descripción corta.
- Abra la vista Tickets sin asignar en su cuenta de Zendesk y verifique si se creó un ticket a partir del correo electrónico original.
- Asegúrese de que se haya enviado una notificación por correo electrónico predeterminada a la dirección de correo electrónico original.
Consejos para la resolución de problemas con el correo electrónico entrante
Si no ve un ticket creado a partir del mensaje, verifique lo siguiente:
- Si está probando una nueva dirección de soporte externa, cerciórese de que el mensaje no se haya quedado trabado en el filtro de spam de la compañía.
- Mire la vista Tickets suspendidos para ver si el correo electrónico fue suspendido.
- Verifique que la dirección de correo electrónico de Support esté bien en el mensaje original.
- Envíe otro mensaje de correo electrónico.
Estos son algunos artículos útiles para la resolución de problemas:
- No estoy recibiendo notificaciones de tickets entrantes
- Los correos electrónicos de los clientes no aparecen en Zendesk
- ¿Por qué recibo el error “Los registros DNS no están configurados correctamente”?
- ¿Por qué mi dirección de soporte no está verificada?
Si persiste el problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Probar el correo electrónico saliente
Después de probar el correo electrónico entrante, puede probar el correo electrónico saliente.
Para probar su correo electrónico saliente
- Abra el ticket creado durante la prueba del correo electrónico entrante.
- Agregue una respuesta pública al ticket y haga clic para Enviar sus cambios.
Los comentarios del ticket pueden incluir respuestas públicas (que pueden ver todas las personas en el ticket) o notas internas (que solo pueden ver los agentes y administradores).
- Asegúrese de que la respuesta haya sido enviada a la cuenta de correo electrónico original.
Consejos para la resolución de problemas con el correo electrónico saliente
- Cerciórese de que el mensaje no se haya quedado trabado en el filtro de spam de su cuenta de correo electrónico externa.
- Verifique que agregó una respuesta pública y no una nota interna.
- Compruebe que las notificaciones predeterminadas estén activas en su cuenta.
- Escriba otra respuesta en el ticket.
- Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 4ta parte: Problemas comunes con el canal de correo electrónico
- ¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?
- ¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos vayan a la carpeta de spam de mis clientes?
- Problemas comunes con la entrega del correo electrónico
Si persiste el problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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