Artículos de la serie
- Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
- 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
- 2da parte: Agregar integrantes del equipo
- 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
- 4ta parte: Administrar el acceso de los usuarios, la autenticación y la seguridad
- 5ta parte: Agregar canales de soporte
- 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
- 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
- 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
- 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
- 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
- 11ra parte: Aprovechar las funciones de IA con Zendesk
- 12da parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
- 13ra parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite
- 14ta parte: Funciones adicionales
Zendesk ofrece varias maneras de autenticar a los integrantes del equipo y los usuarios finales, lo que incluye el inicio de sesión estándar de Zendesk usando una dirección de correo electrónico y contraseña, la autenticación de terceros a través de servicios como Google y Microsoft, y el inicio de sesión único con servicios de proveedores de identidad como OneLogin y Okta.
Debido a que los requisitos de seguridad de los usuarios pueden variar, Zendesk ofrece la flexibilidad de permitir distintos métodos de autenticación para cada tipo de usuario y permitir que los usuarios elijan cómo desean iniciar sesión.
Por razones de seguridad, los integrantes del equipo tienen que haber iniciado sesión y estar autenticados para poder acceder a cualquier parte de Zendesk Suite. Los integrantes del equipo inician sesión (que seguirá abierta mientras no la cierren expresamente) y luego acceden a los productos que tienen a su disposición a través de la bandeja de productos.
Es posible que los clientes no tengan que iniciar sesión, según cómo se haya configurado el acceso de los usuarios a Zendesk Support. Puede exigir que los usuarios finales inicien sesión y sean autenticados para poder usar el centro de ayuda y enviar solicitudes de soporte a través del formulario de solicitud de soporte.
Además de incluir el formulario de solicitud de soporte en su centro de ayuda, puede incrustar Zendesk Support en sus sitios web y aplicaciones móviles. Tiene la opción de exigir que los usuarios finales inicien sesión para un chat en vivo en su sitio web para poder autenticarlos.
Consulte Recursos de seguridad global e inicio de sesión si desea más información sobre cómo configurar otras opciones de seguridad, como el nivel de seguridad de la contraseñas, la autenticación de dos factores y las restricciones de IP.
Continúe con la 5ta parte: Agregar canales de soporte.
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