La clasificación inteligente e Inteligencia en el panel de contexto son dos funciones que aunadas detectan y muestran automáticamente contexto útil sobre los tickets de los clientes, a la vez que recomiendan cuál sería el siguiente paso que los agentes deben dar.
Este artículo responde las siguientes preguntas sobre la clasificación inteligente y el panel Inteligencia:
¿De qué se trata?
|
La clasificación inteligente es una función basada en la inteligencia artificial que detecta automáticamente de qué se trata un ticket (su intención), en qué idioma está escrito y si el mensaje de un cliente es positivo o negativo (su sentimiento). Puede usar esta información para:
Inteligencia se refiere a la sección dentro del panel de contexto que muestra al agente la intención, el idioma y el sentimiento del ticket para darle un contexto útil. La sección también muestra las tres macros más útiles, que se sugieren según el texto del ticket y que el agente puede aplicar con un solo clic. |
 |
¿Cómo funciona?
Mire el video de demostración que sigue para ver en acción la clasificación inteligente y el panel Inteligencia, o bien continúe leyendo para ver un ejemplo.
Demostración de clasificación inteligente y el panel Inteligencia (2:05)Este es un ejemplo de cómo la clasificación inteligente y el panel Inteligencia funcionan coordinadamente para ayudar a su equipo a proporcionar una atención al cliente más rápida y de mejor calidad:
- Un cliente envía un ticket que dice que el artículo que pidió llegó dañado.
- La clasificación inteligente etiqueta el ticket automáticamente con una intención que dice El artículo tiene un problema o llegó dañado y que forma parte de una lista de 100 intenciones posibles que se usan normalmente en su sector.
- El ticket se desvía al equipo más indicado gracias al disparador que creó para desviar y priorizar automáticamente los tickets que tienen que ver con artículos dañados, así como la vista que creó que agrupa los tickets por intención.
- El agente abre el ticket y usa la sección Inteligencia para comprender rápidamente que el cliente recibió un artículo dañado y necesita uno nuevo.
- El agente aplica una de las macros sugeridas para responder al cliente y ayudarle a resolver el asunto.
¿Por qué me conviene?
Con la clasificación inteligente y el panel Inteligencia, se puede:
- Reducir el tiempo de manejo de los tickets en unos 30-60 segundos. La clasificación inteligente elimina la necesidad de leer el ticket antes de asignarlo a una categoría.
- Desviar y priorizar los tickets automáticamente. Comprenda la intención del cliente y desvíe el ticket al equipo más indicado desde el primer momento. Priorice los generadores de ingresos (como los problemas de facturación o las solicitudes de clientes VIP que no están satisfechos) para asegurarse de que los agentes pongan toda su atención en las solicitudes que son críticas para el negocio.
- Proporcionar un soporte rápido y eficiente. La sección Inteligencia proporciona rápidamente a los agentes el contexto del ticket y les permite aplicar la macro correcta con un solo clic, lo que aumenta la eficiencia y reduce el tiempo de integración.
- Usar datos para comprender mejor a los clientes. Mejore continuamente la manera de brindar soporte, colaborar con distintos departamentos e identificar áreas de oportunidad.
¿Quién puede usarla?
La clasificación inteligente está disponible para los clientes que cumplen estos requisitos. Los clientes que no cumplen los requisitos actuales pueden ponerse en la lista de espera. Además, la sección Inteligencia solo se puede usar si se usa el espacio de trabajo de agente.
¿Cómo se activa?
Puede activar la clasificación inteligente en el Centro de administración. Si lo hace, la sección Inteligencia comenzará a aparecer automáticamente en los tickets.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.