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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
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Ahora se pueden crear estados de ticket personalizados. Si el espacio de trabajo de agente está activado, un administrador puede activar los estados de ticket personalizados para la cuenta. Una vez activados, se pueden comenzar a crear nuevos estados de ticket personalizados con nombres de estado de ticket más significativos. También se pueden crear disparadores, automatizaciones, vistas y más en función de los estados de ticket personalizados. Consulte Activación de los estados de ticket personalizados.
Personas
- Ahora ofrecemos una experiencia actualizada para modificar las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo. Los administradores pueden ahora cambiar la dirección de correo electrónico principal de un integrante del equipo, administrar las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo, lo que incluye agregar y borrar direcciones de correo electrónico adicionales, y volver a enviar los vínculos de verificación. Antes, la página Integrantes del equipo permitía que los administradores pudieran cambiar la dirección de correo electrónico de un integrante del equipo sin verificar el correo electrónico nuevo. Ahora, cuando un administrador agrega una dirección de correo electrónico adicional, se envía un correo electrónico de verificación a la nueva dirección de correo electrónico. Una vez verificada, el administrador puede cambiar la dirección de correo electrónico principal, si fuera necesario. Consulte Actualización de los perfiles de los integrantes del equipo (usuarios).
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Ahora los roles personalizados tienen permisos de borrado y supresión separados. Los administradores tienen ahora más control para definir los permisos de borrado y supresión de los roles de agente personalizados. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
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Cambiar el estado del agente automáticamente si está inactivo por mucho tiempo. Si se usan los estados del agente unificados con el desvío omnicanal, los administradores ahora pueden configurar un umbral de tiempo máximo de inactividad. Una vez que se alcanza ese umbral, el estado del agente cambia automáticamente a ausente o desconectado. Consulte Activación del tiempo máximo de inactividad para los estados del agente unificados.
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Los estados del agente unificados ahora admiten contenido dinámico. Si desea localizar los estados del agente unificados personalizados, una función disponible para las cuentas Professional y Enterprise que usan el desvío omnicanal, ahora puede usar los marcadores de posición de contenido dinámico como el nombre de estado personalizado. Consulte Traducción de los estados del agente personalizados usando contenido dinámico.
- Los usuarios borrados temporalmente ahora se borran automáticamente y de manera permanente después de 30 días. Así se ahorra un paso y es más fácil hacer eliminaciones que cumplan con las normas jurídicas internacionales. Puede continuar borrando usuarios individuales manualmente desde la página Usuarios borrados del Centro de administración antes de los 30 días. Consulte Borrar usuarios finales.
Bots y automatización
- Nuevo tipo de paso del flujo de respuesta: Solicitar detalles. La parte de captura de datos del cliente del paso Transferir a agente se ha separado en su propio tipo de paso: Solicitar detalles. Los pasos Transferir a agente siguen incluyendo etiquetas de tickets opcionales y un mensaje de bot final antes de entregar la conversación a un agente. Todos los pasos Transferir a agente existentes que se utilizan en los flujos de respuesta se actualizarán automáticamente. La sección de captura de datos del cliente se convertirá en un paso Solicitar detalles, y la presentación del mensaje inicial se realizará a través de un paso Enviar mensaje. Consulte Comprender los tipos de pasos de los flujos de respuesta.
Explore
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En el generador de paneles versión beta, ahora se puede controlar qué datos puede ver un usuario cuando visualiza un panel. La nueva función de restricciones de paneles permite crear un panel compartido que se puede ajustar rápida y fácilmente a las distintas audiencias, lo que evita compartir datos indiscriminadamente, a la vez que se ahorra tiempo y esfuerzo. Consulte Adaptación dinámica de los datos del panel según el visualizador.
Guide
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El editor de bloques de contenido tiene nuevas herramientas de formato de texto para ayudar a crear y formatear el texto en los bloques de contenido. Las herramientas se pueden usar para ajustar el tamaño del texto, la alineación, la sangría, el color y el color de fondo. Consulte Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda.
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