Puede utilizar el generador de bots para agregar un bot de conversación a su canal Mensajes directos de Slack. Si agrega un bot de conversación a su canal Mensajes directos de Slack, podrá ofrecer funcionalidad de bot automatizado en su conexión de mensajería de Slack.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Requisitos de la cuenta, limitaciones de la función y mejores prácticas
Antes de agregar un bot a la configuración de Mensajes directos de Slack, la cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
- El espacio de trabajo de agente y la mensajería deben estar activados.
- Debe haber por lo menos un agente de Chat.
- El canal Mensajes directos de Slack para la mensajería de Zendesk debe estar activado.
- Debe haber un bot de conversación. Puede publicar un bot creado anteriormente o crear un bot nuevo para utilizar en el canal.
Algunas funciones del bot de mensajería funcionan de manera diferente en el canal Mensaje directo de Slack que en otros canales de mensajería:
- El paso Solicitar detalles no está disponible en el canal Mensajes directos de Slack. Si está incluido como parte de una respuesta en el flujo del bot, se omitirá.
- La Respuesta de bienvenida no aparece en la conversación.
Debido a las limitaciones anteriores, hay varias mejores prácticas que recomendamos al crear un bot:
- Crear una respuesta que incluya un mensaje de bienvenida (ya que la Respuesta de bienvenida no está activa en la conversación), con frases que sirvan para iniciar conversaciones (como “hola”) como intenciones.
- Desactivar la respuesta alternativa automatizada.
- Crear un disparador para cerrar los tickets resueltos inmediatamente.
Agregar un bot a su canal Mensajes directos de Slack
Cuando su cuenta esté lista, puede integrar el bot de mensajería con su canal Mensajes directos de Slack.
Para agregar el bot a su canal Mensajes directos de Slack
- Inicie sesión en Slack a través de la cuenta de usuario exclusiva de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- En la página Bots de conversación, siga uno de estos pasos:
- Haga clic en Crear bot para crear un bot nuevo y publíquelo en el canal Mensajes directos de Slack.
- Haga clic en un bot existente que desee usar y publíquelo en el canal Mensajes directos de Slack.
Eliminar el bot de su canal Mensajes directos de Slack
Si ya no desea incluir un bot de conversación en su canal de Mensajes directos de Slack, puede desconectarlo. El canal luego reanudará la funcionalidad de soporte de Mensajes directos de Slack.
Cuando se desconecta el bot del canal:
- Las conversaciones que han sido transferidas a un agente no se verán afectadas.
- Si el usuario final interacciona con el bot (ingresando texto o haciendo clic en un botón, por ejemplo), será transferido a un agente. Esto se conoce como “transferencia silenciosa”, y el usuario final no recibirá una respuesta o notificación automatizada de la transferencia hasta que el agente responda.
Para eliminar la funcionalidad del bot de su canal Mensajes directos de Slack
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Pase el mouse por encima del bot que desea actualizar y haga clic en Configuración.
- En la pestaña General, desplácese hacia la sección Canales.
- Deseleccione el bot que desea eliminar.
- Haga clic en Guardar.