Novedades de Zendesk: Mayo de 2023

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Descubra las novedades que trae este mes:

No se pierda tampoco:

Explore

Los campos de relación de búsqueda ahora están disponibles en Explore para los conjuntos de datos que admiten campos personalizados. Estos tipos de campos personalizados están disponibles en las siguientes carpetas del conjunto de datos: Campos de ticket personalizados, Campos personalizados de organización de usuario/solicitante y Campos personalizados de usuario/solicitante. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda y Buscar campos personalizados en Explore.
Hemos introducido una nueva medida de seguridad para los paneles que tienen vínculos públicos. Si un usuario intenta acceder a un panel protegido con contraseña e ingresa una contraseña incorrecta cinco veces, el panel se vuelve inaccesible para todos los usuarios por cinco minutos. Consulte Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk.

Sunshine Conversations ahora viene incluido con los planes Zendesk Suite Professional y superiores comprados después del 13 de abril de 2023, pero el uso y el servicio de soporte se adquiere aparte, como de costumbre. Consulte Acerca de los tipos de planes de Zendesk Suite.
Sunshine Conversations con Zendesk Suite tiene derecho a cobertura bajo el BAA para que pueda cumplir con las obligaciones de HIPAA. Sin embargo, la versión autónoma heredada de Sunshine Conversations no goza de ese mismo derecho. Consulte Cumplimiento avanzado.
Es posible comprar complementos de Sunshine Conversations nuevos siempre que tenga un plan Zendesk Suite Professional o superior.
- Dos de estos complementos aumentan el número de usuarios activos por mes (UAPM) y las notificaciones que un cliente puede usar dentro de Sunshine Conversations. Consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite.
- Los otros dos complementos son dos opciones de soporte: Sunshine Conversations Premier y Premier Enterprise, que son necesarios al alcanzar determinados umbrales de uso de UAPM.

Ahora puede hacer búsquedas en la lista de bloques de contenido para encontrar rápidamente el bloque que necesita. La lista de bloques de contenido incluye un nuevo campo de búsqueda que puede usar para buscar los bloques de contenido que desea utilizar en sus artículos. Consulte Visualización de la lista de bloques de contenido.
El número de imágenes que se pueden cargar y usar en los artículos de Guide y los bloques de contenido ahora depende del plan. Este límite no se aplica a las imágenes y los recursos que se cargan en los temas, o a las imágenes que se usan en las publicaciones de la comunidad y los comentarios. Los siguientes son los nuevos límites del producto que se basan en el plan:
- Suite Enterprise y planes superiores o Guide Enterprise y planes superiores: 100.000
- Suite Professional y Growth o Guide Professional: 40.000
- Suite Team (incluido Guide Lite): 10.000
Consulte Límites del producto Guide para el centro de ayuda

Configuración de Sunshine Conversations en el Centro de administración. Si tiene una licencia de Sunshine Conversations, o tiene Suite Professional o un plan superior, tiene acceso a la API de Sunshine Conversations a través del Centro de administración. Consulte Acerca de Sunshine Conversations en Zendesk Suite.
Mejoras en los pasos del flujo de respuesta. Ahora puede agregar hasta 10 vínculos de botón en el paso Enviar mensaje y hasta 10 respuestas rápidas preconfiguradas en el paso Presentar opciones. Consulte Comprender los tipos de pasos de los flujos de respuesta.

Suscripciones de webhook a eventos de Guide. Utilice el método de conexión de suscripción para enviar solicitudes en función de la organización, el usuario, el centro de ayuda y la actividad de la comunidad. Si desea ver una lista de los tipos de eventos admitidos, consulte Tipos de eventos de webhook en la referencia de la API. Consulte Creación de webhooks para la interacción con sistemas de terceros.

Administrar la disponibilidad de los agentes a través de las API. La API Agent Availability permite ver información sobre la disponibilidad de los agentes en tiempo real en todos los canales de Zendesk y actualizar los estados unificados de los agentes. Consulte Agent Availability API.
Utilice Changelog en el portal para desarrolladores para obtener información sobre cambios importantes de un vistazo. El Changelog capta cambios significativos, adiciones, correcciones, retiros, eliminaciones, y versiones beta y EAP relacionados con las API y los SDK de Zendesk, y la lista se puede filtrar por tipo de evento. Consulte Changelog.

Comprender la verificación de artículos en el centro de ayuda y cómo funciona. La verificación de artículos es una parte importante de mantener la base de conocimientos en buen estado y al día. Sin embargo, comprender cómo configurar las reglas de verificación de artículos o administrar los recordatorios por correo electrónico puede resultar algo confuso.
Este artículo describe cómo funciona la verificación de artículos y proporciona respuestas a preguntas comunes, como “¿Cómo hago para dejar de recibir recordatorios por correo electrónico?” y “Tengo que usar las reglas de verificación de artículos para implementar una estrategia de verificación?”. Consulte Acerca de la verificación de artículos y cómo funciona.