Pregunta
Deseo recopilar la información de la interacción del bot de un usuario y guardarla dentro del ticket. ¿Cómo puede el bot establecer campos de ticket usando el generador de bots?
Respuesta
Cuando el bot recopila información de un usuario usando el paso Solicitar detalles en el generador de bots, esa información se almacena temporalmente como una variable. Cuando la conversación del bot se transfiere más tarde a un agente y se convierte en un ticket, esas variables se almacenan permanentemente en los campos de ticket. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que estas variables se capturen en los campos de ticket.
Para crear este flujo de trabajo
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Cree los campos de ticket para capturar la información dentro del ticket.
Nota: Este flujo de trabajo solo es compatible con los campos desplegables y de texto. - En el generador de bots, agregue el paso Solicitar detalles. Seleccione los campos de ticket pertinentes creados en el paso 1.
- Asegúrese de que el bot tenga el paso Transferir a agente como paso final del flujo de respuesta.
- Cuando termine el flujo, seleccione Publicar bot.
Ahora la información recopilada en el paso Solicitar detalles se almacenará como campos de ticket cuando se cree un ticket a partir de una conversación de bot.
Si desea más información sobre las respuestas del bot, consulte el artículo: Creación de un bot con respuestas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
6 comentarios
Max
Hello, do we know if soon it's going to be able to capture data also on Social (whatsapp, facebook) bots without having to use SunCo ? Seems like a huge limitation. Thank you
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Yanagi Hiroko
ボットビルダーでのエージェントへ転送は営業時間内のみの回答になりますが、時間外はエージェントへの転送としてチャットまたはメールでに回答する形を取ることになりますか？
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Gin Atkins
Hi Betty,
You could use the send message step, adding a button with a URL to a linked form. More information can be found here.
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Betty
Any updates on when/if the Zendesk Answer Bot will allow us to add a stage/step to link to forms? We do not currently use the “Transfer to Agent” stage/step, as we work remotely and have a small team. Ideally, we would like all unresolved chats to lead to forms for ticket submission.
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Joyce
To answer your questions:
'Transfer to agent'step is a required step in the bot flow in order for tickets to be created on messaging requests sent within and outside your business hours. You can also check this article for more information about this step.Hope this helps!
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Chad Susa (Gravity CX - Zendesk Partner)
Hi Isaiah Allekotte
Thanks for this.
Three questions:
* The reason for this is if we create a custom field (such as a text field) to capture some additional request details from the customer in the messaging widget, this field must be viewable by an end user. This would then need to be on a ticket form otherwise the ticket won't display this information in the ticket, and therefore if a customer goes directly to a Help Centre (HC) form, they will see the custom field asking for additional details etc - which doesn't make sense as the normal description field is already there. I know we can hide fields etc by customising the HC theme, but this doesn't help Zendesk customers who might not know how to do this.
Many thanks
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