El chat en vivo es una conversación en tiempo real entre un usuario final y un agente, con un ticket relacionado que se cierra de inmediato o poco después de que se resuelve.
Para configurar el estilo de conversación de chat en vivo para todos los tickets, tendrá que crear un disparador que realice las siguientes acciones:
- Buscar los tickets con la categoría de estado Resuelto y el canal Mensajería.
- Cambiar la categoría del estado de ticket a Cerrado.
Antes de comenzar, lea Los distintos estilos de conversación en la mensajería si desea informarse sobre cada uno de los estilos de conversación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear el disparador
Utilice el siguiente procedimiento para crear un disparador que se ocupe de cambiar la categoría de estado de tickets de mensajería resueltos a Cerrado.
Para crear el disparador
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese Estilo de conversación de chat en vivo como Nombre para el disparador.
Sugerencia: Para organizar mejor los disparadores, puede crear una categoría que agrupe este tipo de disparadores. - Haga clic en Agregar condición.
- Configure las dos condiciones siguientes:
- Ticket > Categoría del estado > Es > Resuelto
- Ticket > Canal > Es > Mensajería
- Haga clic en Agregar acción para configurar qué ha de ocurrir cuando se cumplan las condiciones del disparador.
- Configure la siguiente acción:
-
Ticket > Categoría del estado > Cerrado
-
Ticket > Categoría del estado > Cerrado
- Cuando termine, haga clic en Crear.
Ahora, cuando la categoría del estado de los tickets indique Resuelto y se encuentren en el canal de Mensajería, la categoría del estado se establecerá automáticamente en Cerrado.
Sugerencia: Para aplicar un estilo de conversación de chat en vivo a determinados tipos de tickets, tiene que agregar condiciones adicionales a este disparador.