El chat en vivo con un cliente que vuelve es similar a la conversación del tipo de chat en vivo, con la salvedad de que existe un margen de tiempo entre la resolución de un ticket y su cierre. Esto le permite al usuario final regresar a la conversación dentro de un plazo determinado para volver a abrir el ticket y continuar hablando del tema original.
Antes de configurar este estilo de conversación, tendrá que decidir cuánto tiempo desea esperar antes de marcar el ticket resuelto como cerrado. La cantidad de tiempo elegida dependerá del tipo de consulta, de la naturaleza de su negocio y de las probabilidades que haya de que el cliente regrese para continuar la conversación sobre el mismo asunto.
- Buscar tickets con una categoría de estado Resuelto, el canal Mensajería y el número de horas desde el momento en que la categoría de estado del ticket indica que el ticket fue resuelto (en este caso, una hora de trabajo).
- Establecer la categoría de estado de ticket en Resuelto.
Antes de comenzar, lea Los distintos estilos de conversación en la mensajería si desea informarse sobre cada uno de los estilos de conversación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear la automatización
Utilice el siguiente procedimiento para crear una automatización que cambie la categoría de estado de los tickets de mensajería resueltos que han estado abiertos por más de una hora de trabajo a Cerrado.
Para crear la automatización
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones. - Seleccione Agregar automatización.
- Ingrese Estilo de conversación de chat en vivo con clientes que vuelven como Nombre de la automatización.Sugerencia: Para organizar mejor los disparadores, puede crear una categoría que agrupe este tipo de disparadores.
- Haga clic en Agregar condición.
- Configure las dos condiciones siguientes:
- Ticket > Categoría del estado > Es > Resuelto
- Ticket > Canal > Es > Mensajería
-
Ticket: Horas desde la categoría de estado resuelta > (trabajo) mayor que > 1
- Haga clic en Agregar acción para configurar qué ha de ocurrir cuando se cumplan las condiciones del disparador.
- Configure la siguiente acción:
- Ticket > Categoría del estado > Cerrado
-
- Cuando termine, haga clic en Crear automatización.
De esta manera, cuando los tickets tienen una categoría de estado Resuelto, están dentro del canal Mensajería y, además, llevan más de una hora resueltos, la categoría de estado del ticket se establece en Cerrado.