Cuando el administrador activa la funcionalidad de aceptación automática, los botones Conversación y Aceptar desaparecen del espacio de trabajo de agente. Las conversaciones entrantes se desvían automáticamente a los agentes disponibles.
Las conversaciones se asignan a los agentes en función de cómo se ha configurado el desvío en sus canales en vivo, incluido los límites de chat. Consulte los siguientes artículos si desea información sobre la configuración del desvío:
Cuando se asigna una conversación de mensajería o de chat en vivo a un agente, los agentes reciben las siguientes notificaciones visuales y de sonido.
Las notificaciones visuales aparecen en la parte superior del espacio de trabajo de agente:
- Aparece una notificación de aceptación en la parte superior derecha de la página:
Esta notificación aparece solo cuando un agente está trabajando en otro ticket aceptado automáticamente. Los agentes pueden hacer clic en Responder para abrir el ticket nuevo; pueden ignorar esta notificación hasta que estén listos para abrir el ticket nuevo; o pueden hacer clic en la X para cerrar la notificación sin abrir el ticket.
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Aparece una pestaña para el nuevo ticket en la parte superior izquierda de la página:
Los agentes pueden hacer clic en la pestaña para abrir la conversación con el cliente. Si un agente está trabajando en otro ticket aceptado automáticamente, la pestaña se abre detrás del ticket actual. Si el agente está trabajando en un ticket que no fue aceptado automáticamente o en un ticket que se ha marcado como Resuelto, la pestaña se convierte en una conversación activa.
Una notificación de sonido también le avisa al agente que ha llegado una nueva asignación. Los agentes tienen la opción de cambiar los sonidos de las notificaciones para las conversaciones entrantes.