Los agentes pueden acceder a sus horarios desde la aplicación Horario del agente en Zendesk. Como agente, puede tener una vista total de su horario, donde se incluye la tarea actual y el horario futuro. Además, puede solicitar tiempo libre.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados
Acceder a su horario
Tiene que haber iniciado sesión en Zendesk para poder acceder a la aplicación Horario del agente.
Para acceder a su horario
-
En Zendesk, haga clic en el ícono de Zendesk WFM en la barra lateral.
Navegar el horario
En la barra de navegación superior:
- Los íconos de flecha izquierda y derecha le permiten cambiar la vista a la semana anterior o la siguiente.
- El ícono de calendario le permite elegir la fecha que desea ver en la vista de horario semanal.
- El botón Hoy le permitirá regresar a la semana actual.
- El botón Actualizar volverá a cargar la página del horario y actualizará la información del horario.
Al lado izquierdo de la vista de horario semanal, verá lo siguiente:
- La fecha actual.
- La sección Ahora muestra la tarea que se asignó para la hora actual según el intraday establecido. Si su horario está vacío, se muestra un mensaje que indica que No hay tareas.
- Siguiente muestra la tarea en la que debe trabajar. Si su horario está vacío, se muestra un mensaje que indica que No hay tareas.
También verá una notificación cuando tenga que cambiar la tarea en la que está trabajando. La notificación le avisa cinco minutos antes de que la tarea cambie.
Cambiar la zona horaria del horario
El horario se establece de manera predeterminada en la zona horaria de la cuenta. Si está trabajando en una ubicación diferente, puede configurar la zona horaria del horario para que coincida con el lugar desde el que está trabajando.
Tenga en cuenta que el selector de zona horaria solo afecta su horario individual dentro de la aplicación Horario del agente en Zendesk.
Para cambiar la zona horaria del horario
- En Zendesk, haga clic en el ícono de Zendesk WFM en la barra lateral.
-
Haga clic en el ícono de zona horaria en la parte superior derecha y luego seleccione su zona horaria.
El horario se actualiza para reflejar la zona horaria seleccionada.
