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En Zendesk, la aplicación Horario del agente proporciona a cada agente una panorámica de sus tareas actuales y de sus próximos turnos. También sirve para solicitar tiempo libre, cambiar turnos o tomar turnos sin asignar.
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Acceder al horario del agente
Se puede acceder al Horario del agente directamente desde el espacio de trabajo de agente en Zendesk Support.
Para obtener acceso al horario
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En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk (
) en la barra lateral.
Desplazarse por el horario del agente
En la barra de navegación superior:
- Mi horario: muestra su horario para la semana actual. Pase el mouse por encima de cualquier insignia de turno para ver la hora de inicio, la hora de finalización y la duración del turno.
- Hoy: regresa al día actual.
-
Flechas izquierda y derecha (
): utilice la flecha izquierda para ver el horario de la semana anterior y la flecha derecha para ver el horario de la semana siguiente. -
Calendario (
): elija la fecha que desea ver en la vista del horario semanal. -
Turnos disponibles (
): vea la lista de turnos sin asignar disponibles para solicitar. -
Actualizar (
): vuelva a cargar la página del horario con la información más reciente. -
Solicitud de tiempo libre (
): envíe solicitudes de tiempo libre. -
Establecer zona horaria (
): establezca la zona horaria para su horario.
Al lado izquierdo de la vista del horario semanal, se ve lo siguiente:
- Programado: muestra las tareas que tiene asignadas para la hora actual, según el intraday configurado. Si su horario está vacío, no se muestra ninguna tarea. También indica qué tarea debe hacer a continuación. Si su horario está vacío, se muestra Sin tareas.
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Solicitudes de tiempo libre: muestra una lista de sus solicitudes de tiempo libre. Esto incluye solicitudes de tiempo libre completo o parcial para días con y sin turnos programados.
Sus días libres aprobados están resaltados en rojo en el horario.
- Cambios de turno: muestra sus solicitudes de cambios de turno con otros agentes.
- Solicitudes de turno: muestra sus solicitudes de turnos sin asignar que aún no han sido aprobadas ni rechazadas por un gerente.
Esta información siempre está visible en la aplicación Horario del agente, pero cinco minutos antes de que tenga que cambiar la tarea en la que está trabajando recibirá, además, una notificación.
Cambiar la zona horaria del horario
Salvo que se especifique lo contrario, el horario siempre usa la zona horaria de la cuenta. Si está trabajando en otra ubicación, puede cambiar la zona horaria de su horario para que coincida con la del lugar donde está trabajando.
Esto solo afecta a su horario en particular dentro de la aplicación Horario del agente en Zendesk.
Para cambiar la zona horaria de su horario
- En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral.
- Haga clic en el icono Zona horaria () en la esquina superior derecha.
- Seleccione su zona horaria.
Su horario se actualiza para reflejar la zona horaria que seleccionó.
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