Recientemente, Gmail y Yahoo anunciaron que están introduciendo cambios para ayudar a reducir la cantidad de spam que reciben sus usuarios. Este cambio es un avance positivo en el sentido de que Zendesk está alineado. Zendesk está trabajando con nuestro proveedor de Google Support para ayudar a garantizar la transición más fluida posible. Un resultado puede ser retrasos breves en los envíos salientes a estos proveedores, ya que estos cambios incluyen una limitación de velocidad en su extremo. Zendesk siempre está monitoreando activamente el estado de nuestra infraestructura para proporcionar la mayor capacidad de entrega posible.
Estos cambios realizados por Gmail y Yahoo se ajustan más a los estándares de RFC, específicamente SPF y DKIM. Estas son normas que Zendesk también cumple y respalda con nuestro producto.
Revisar el estado de su instancia de Zendesk
Debido a los cambios introducidos por Gmail y Yahoo, es posible que las cuentas deseen revisar el estado de su instancia de Zendesk, específicamente la sección de direcciones de Support en la página Correo electrónico en el Centro de administración y el Dominio personalizado para la configuración de DKIM.
Las direcciones de soporte del sistema (support @subdominio.zendesk.com) utilizan SPF y DKIM para garantizar que cumplan con los requisitos de envío. El tráfico enviado desde estas direcciones es autenticado por nuestra propia autoridad con ambos protocolos.
Cuando enviamos tráfico en nombre del dominio de una cuenta (soporte @susubdominio.com):
- Se recomienda que las cuentas agreguen un registro SPF para sus direcciones de soporte externo. Además, recomendamos a los clientes que examinen el estado del registro SPF de su propio dominio (EasyDMARC, EmailStuffy Kitterman son herramientas útiles). Si ve errores en cualquiera de estos servicios de verificación, comuníquese con el administrador de su dominio o con el proveedor de correo electrónico.
- Se recomienda encarecidamenteactivar DKIM (después de agregar los registros DNS requeridos). Esto agrega una capa adicional de validación al tráfico de correo electrónico saliente de una cuenta. No active esta función sin antes agregar los registros DNS/cname requeridos.
Otras consideraciones para mejorar el estado del tráfico de correo electrónico
- Elimine los vínculos de ventas y marketing de las firmas de sus agentes o de los disparadores, las automatizaciones o la plantilla de HTML. Es posible que Gmail y Yahoo (además de otros destinatarios) tomen esto con más dureza, y podrían hacer que el tráfico de soporte basado en transacciones parezca parte de un intento de ventas o marketing no deseado.
- Considere eliminar las direcciones @ gmail.com o @ yahoo.com para el almacenamiento de correo electrónico o reemplazarlas con una dirección diseñada para manejar un aumento de tráfico. Gmail y Yahoo están estableciendo límites para las tasas. Las cuentas de correo electrónico gratuitas no están diseñadas para fines de almacenamiento comercial.
- Examine sus flujos de trabajo de correo electrónico. En general, si un usuario no le ha enviado un correo electrónico primero, la recepción de un mensaje automatizado puede parecer un tráfico no deseado, especialmente para cualquier proveedor de correo electrónico gratuito.
Resumen
Aunque Zendesk no tiene control sobre el comportamiento o las políticas de aceptación de ningún servicio o recurso externo, es común que estos servicios implementen cambios para cumplir más estrictamente con los estándares de RFC. Zendesk monitorea las actualizaciones y los cambios a estas políticas para garantizar los niveles más altos de capacidad de entrega y alienta a nuestros clientes a utilizar prácticas de envío saludables, que combinan lo siguiente:
- Qué hacemos como remitente de correo electrónico
- Los registros de DNS que existen para su dominio
- Las políticas de aceptación vigentes en el servicio receptor
Si bien estos nuevos requisitos de Gmail y Yahoo se ajustan a las políticas que muchos servidores de correo electrónico han estado usando durante bastante tiempo, las cuentas que no han adoptado SPF/DKIM, o aquellas con registros no válidos, querrán considerar aprovechar estos protocolos de autenticación para su beneficio.
Obtener asistencia
Si tiene alguna pregunta sobre los registros DNS de su dominio, o sobre el estado de su dominio, puede recomendarlos al administrador o al proveedor de correo electrónico de su dominio. Zendesk no puede investigar ni solucionar estos problemas, que están fuera del alcance de nuestro soporte.
Si tiene preguntas sobre el correo electrónico específico para su cuenta de Zendesk, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.