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Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Colas

Si está usando el desvío omnicanal con colas personalizadas, es posible que tenga que modificar las colas de vez en cuando. Para poder usar el desvío omnicanal, es necesario contar con el espacio de trabajo de agente.

Este artículo contiene los siguientes temas:
  • Reorganizar la lista de colas
  • Ver o editar la configuración de una cola
  • Borrar una cola

Si necesita crear colas personalizadas, consulte Creación de colas de desvío omnicanal adicionales.

Reorganizar la lista de colas

El desvío omnicanal evalúa las colas en el orden en que aparecen en la página Colas. En cuanto un ticket cumple las condiciones de una cola, se agrega a la cola y el motor de desvío sigue con el próximo ticket que está esperando ser colocado en una cola.

Para reorganizar las colas
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas.
  2. Utilice los iconos de arrastrar y soltar () en la columna Orden para reorganizar las colas según sea necesario.

Ver o editar la configuración de una cola

A veces es necesario verificar la configuración y hacer ajustes después de crear una cola. Los cambios realizados en una cola se aplican a los tickets nuevos que entran en ella. Los tickets que ya están en la cola se desvían en función de la configuración de la cola en el momento en que los tickets entraron en ella.
Nota: Si está editando las condiciones para una cola personalizada que distribuye tickets entre las subcolas, debe deseleccionar la opción de subcola para poder guardar sus cambios. Una vez que las condiciones actualizadas estén guardadas, podrá volver a seleccionar y configurar las subcolas cuando sea necesario.
Para ver o editar la configuración de una cola
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas.
  2. Haga clic en el icono del menú de opciones () junto a la cola que desea ver o editar y luego haga clic en Editar.
  3. Haga los cambios que desee y luego haga clic en Guardar.

Borrar una cola

Una vez que se borra una cola, ya no se podrán asignar tickets nuevos a esa cola. Sin embargo, si todavía hay tickets en la cola cuando se borra, los tickets se seguirán enviando como si vinieran de esa cola a los grupos principal y secundario. Borrar una cola que todavía contiene tickets puede afectar negativamente el desvío de esos tickets.

La eliminación de la cola es permanente.

Para borrar una cola
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas.
  2. Haga clic en el icono del menú de opciones () junto a la cola que desea borrar y haga clic en Borrar.
  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar la cola.
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