Después de migrar de un plan de Sunshine Conversations a un plan de Zendesk Suite, el acceso a las integraciones tiene lugar a través del Centro de administración y no a través del panel de Sunshine Conversations. Este traslado centraliza varias opciones en un solo lugar, lo que facilita la administración de la integración.
En este artículo se describen los cambios que afectan las siguientes áreas:
Subcuentas
El panel de Sunshine Conversations le permite comprar varias aplicaciones (o subcuentas) alojadas en una sola cuenta. Desde siempre, los clientes han utilizado estas cuentas para representar las distintas marcas o entornos de desarrollo y han podido comprar uso que abarca todas las aplicaciones dentro de la cuenta.
Sin embargo, los subdominios de Zendesk tienen una relación directa con cada una de las aplicaciones y no admiten las subcuentas. Por este motivo, le recomendamos que use sandboxes de Zendesk si desea previsualizar y probar las configuraciones de su aplicación. Si observa que las opciones de su sandbox no satisfacen sus necesidades, contacte al ejecutivo de cuenta o al arquitecto técnico para obtener asistencia.Listas de canales e integraciones
En el panel de Sunshine Conversations, el acceso a los canales configurados, los bots de terceros y las integraciones de conversaciones (que antes se llamaban webhooks personalizados) se realiza a través de la lista de canales e integraciones.
En el Centro de administración, esta información está ubicada en toda la IU.
Canales
No todos los canales propios de Sunshine Conversations se pueden ver en el Centro de administración. Sin embargo, siguen funcionando.
Para ver la lista de canales en el Centro de administración
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
Para ver toda la lista de canales, puede usar la API para un GET invocando el siguiente extremo:
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
Bots de terceros
Los bots de terceros se organizan con los bots de conversaciones en el Centro de administración.
Para ver los bots de terceros integrados previamente
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación. Los bots de terceros se encuentran entre los Bots del Marketplace.
Integraciones de conversaciones
Las integraciones de conversaciones se incluyen con las aplicaciones y las integraciones en el Centro de administración.
Para ver las integraciones de conversaciones (webhooks personalizados)
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones de conversaciones.
Claves de API e integraciones de conversación
Consulte los siguientes artículos para obtener información sobre cómo administrar claves de API y las integraciones de conversaciones.
Configuración de la cuenta
Los usuarios de Sunshine Conversations heredado pueden establecer opciones de configuración que tienen efecto en las subcuentas.
Después de adoptar el Centro de administración, tendrá que volver a aplicar estas opciones de configuración utilizando las claves de API.
Use appKeyID y appSecret para hacer cambios en la configuración de la aplicación que antes solo se podían hacer con las siguientes claves de cuenta:
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
Sistemas de uso comercial no admitidos
Los siguientes sistemas de uso empresarial ya no se admiten:
- Email for Business: evalúe Zendesk Support como alternativa.
- Help Scout: evalúe Espacio de trabajo de agente como alternativa.
- Stripe Connect
- Office Hours: evalúe las horas de trabajo de Zendesk Support como alternativa.
- Slack: plantéese utilizar la integración del canal Zendesk Slack.