Presentamos a los agentes de IA

Fecha de anuncio	Comienza la implementación de precios
16 de abril de 2024	14 de agosto de 2024

La misión de Zendesk es llevar la innovación al mundo de la atención al cliente. Hoy, nos complace anunciar un avance significativo con el lanzamiento de los agentes de IA.

Este anuncio incluye las siguientes secciones:

¿Qué va a cambiar?
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
¿Qué debo hacer?
¿Dónde puedo obtener más información?

¿Qué va a cambiar?

Los agentes de IA son la próxima evolución de los bots de Zendesk. Con la tecnología de nuestros últimos avances en IA, estos agentes de IA están diseñados para resolver los problemas de sus clientes, desde los más simples hasta los más complejos, de principio a fin. La introducción de los agentes de IA también hace evolucionar nuestros precios y paquetes para reflejar el valor directo que proporcionan a la experiencia del cliente (CX).

Agentes de IA para todos: A partir de nuestro evento Relate en abril, todos los clientes de Zendesk tienen acceso a nuestras capacidades de agente de IA como parte de sus planes Suite o Support.
Complemento de IA avanzada El complemento IA avanzada seguirá ofreciendo herramientas impulsadas por IA para mejorar los flujos de trabajo de los agentes y administradores. Consulte Información general sobre los agentes de IA si desea más información sobre lo que se incluye en los agentes de IA en comparación con el complemento IA avanzada.
Precios basados en resultados: A partir de julio, haremos la transición a precios basados en los resultados para los agentes de IA, centrándonos en las resoluciones automatizadas. Este nuevo modelo se alinea con la rentabilidad de los agentes de IA: cobran solo por los problemas que resuelven de manera autónoma. Las resoluciones automatizadas reemplazarán los modelos de precios de usuarios activos mensuales (MAU) y resoluciones del Answer Bot de los antiguos bots de Zendesk. Consulte Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA si desea más información.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Zendesk tiene el compromiso de liderar la IA para la experiencia del cliente. Con la reciente adquisición de Ultimate, un proveedor líder en la industria de automatización de servicios, y la introducción de agentes de IA, estamos haciendo realidad esta visión. Nuestros agentes de IA establecen un nuevo estándar al proporcionar resoluciones de extremo a extremo.

Con los agentes de IA y los cambios en el modelo de precios respectivo, haremos lo siguiente:

Hacer que los agentes de IA sean accesibles para todos: Queremos que todas las empresas tengan la oportunidad de aprovechar el poder de los agentes de IA, sin importar el tamaño o el plan. A medida que la IA se vuelve cada vez más esencial para las interacciones con los clientes, estamos permitiendo que nuestros clientes tengan éxito en un panorama que avanza hacia una mayor automatización y eficiencia.
Acomode los precios directamente con la rentabilidad: Nuestro nuevo modelo de precios refleja los resultados reales que ofrecen los agentes de IA al resolver los problemas de los clientes de principio a fin, lo que garantiza que se paga por el valor que se recibe. Solo incurrirá en costos cuando los agentes de IA resuelvan correctamente los problemas sin intervención humana. Dejar de usar los precios basados en la interacción significa que solo se está invirtiendo en resultados exitosos.
Ofrezca flexibilidad a los clientes: Reconocemos que cada empresa tiene necesidades y plazos propios para adoptar la IA. Nuestro enfoque es ofrecer una variedad de opciones que le permitan integrar a los agentes de IA de una manera que se alinee con los objetivos específicos de su compañía.

¿Qué debo hacer?

Los clientes de Zendesk pueden aprovechar de inmediato el poder de los agentes de IA:

Descubra los agentes de IA: Si tiene cualquier plan de Zendesk Suite o Support, quiere decir que tiene acceso inmediato a los agentes de IA. Comience a explorar la gama completa de capacidades* incluidas nuestras últimas herramientas impulsadas por IA como sugerencias de intención, respuestas generativas y identidad de agente de IA.
Experimento sin costo: Desde abril y hasta que hasta el nuevo precio entre en vigencia, puede probar los agentes de IA sin costo adicional, lo que le da una ventaja de tres meses para comenzar a experimentar los beneficios de los agentes de IA.
Comprender los cambios de precios: Familiarícese con el próximo modelo de precios basado en los resultados que se basará en resoluciones automatizadas. Ahora hay un nuevo panel de resoluciones automatizado disponible en el Centro de administración para ayudarle a comprender y pronosticar lo que puede ser necesario a medida que su negocio crezca.

Los agentes de IA de Zendesk están aquí para redefinir lo que se puede esperar de la automatización en la atención al cliente. Con disponibilidad inmediata, puede comenzar a transformar su experiencia del cliente (CX) hoy mismo, asegurándose de que cuando se trata de cambios de precios, solo pagará por el éxito que logran sus agentes de IA.

Esté atentos a más actualizaciones a medida que continuamos ampliando los límites de lo que la IA puede hacer por usted y sus clientes.

*Para asegurarse de aprovechar todo el potencial de los agentes de IA y optimizar su experiencia, se deben cumplir ciertas condiciones. Si desea más información, consulte Información general sobre los agentes de IA.

A los clientes de Zendesk Suite que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 14 de julio de 2024.

Para los clientes que ya tienen resoluciones del Answer Bot o compromisos de MAU, los nuevos precios se aplicarán en la primera fecha de renovación después del 16 de octubre de 2024, a menos que sus contratos se modifiquen antes de esa fecha. Si desea ver una lista completa de los cambios, consulte ¿Qué cambia en mi cuenta cuando hago la migración a las resoluciones automatizadas?

¿Dónde puedo obtener más información?

Consulte estos artículos si desea más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas:

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.