- A los clientes que comenzaron a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los precios a partir del 14 de agosto de 2024.
- A los clientes que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 14 de agosto de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o de usuarios activos por mes para el bot de Zendesk y que cambian sus contratos antes de esa fecha. A ellos se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación después del 16 de octubre de 2024, salvo que cambien sus contratos antes de esa fecha.
Para medir el uso de los agentes de IA, Zendesk calcula el número de resoluciones automatizadas que su cuenta consume cada mes. El uso de las resoluciones automatizadas se puede monitorear, algo que puede ayudarle a determinar si la asignación de resoluciones automatizadas de su plan satisface sus necesidades.
Todos los planes de Zendesk Suite y Support incluyen un número base de resoluciones automatizadas según el tipo de plan. El número de resoluciones automatizadas se puede incrementar para evitar exceder la cantidad asignada. Como alternativa, y para evitar excederse una vez alcanzado su límite, puede ir a Cuenta > Uso > página Excedente, y allí elegir pausar la funcionalidad de los Agentes de IA.
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Para ver el uso de resoluciones automatizadas
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En el Centro de administraciónCentro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resoluciones automatizadas.
El panel incluye información básica sobre el uso de las resoluciones automatizadas.
- Resumen muestra el número de resoluciones automatizadas del periodo seleccionado.
- Desglose de las resoluciones automatizadas muestra un gráfico para ilustrar el número de resoluciones automatizadas que se utilizan en el periodo seleccionado. Utilice el menú desplegable para cambiar el periodo desglosado.
- Mostrar datos acumulativos indica el uso agregado que corresponde al plazo de suscripción.
- Por tipo muestra el uso por tipo o para todos los tipos juntos.
El panel muestra datos sobre las resoluciones automatizadas confirmadas únicamente. Consulte Comprender cómo se miden las resoluciones automatizadas.
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