Nos complace anunciar que hemos ampliado nuestra cobertura del modelo de intención de Zendesk y ahora estamos admitiendo intenciones preentrenadas para la industria del entretenimiento y los juegos. Estas intenciones se pueden usar con la clasificación inteligente y los agentes de IA (anteriormente llamados bots), que ofrecen una clasificación automatizada y coherente de los tickets y las conversaciones entrantes, que se pueden aprovechar en las reglas de negocio, los flujos de trabajo, el desvío y más.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Nuevas intenciones preentrenadas de entretenimiento y juegos para la clasificación inteligente y los agentes de IA
Hemos ampliado nuestra cobertura del modelo de intención de Zendesk al admitir intenciones preentrenadas para la industria del entretenimiento y los juegos, con el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de los casinos en línea, las plataformas de apuestas y la venta de entradas para eventos.
Nuevas intenciones para los sectores minorista, de software, de seguros, financiero, turístico y de experiencia del empleado
Además, hemos mejorado las intenciones entrenadas previamente para los sectores minorista, de software, de seguros, financiero, turístico y de experiencia del empleado. Esta actualización no solo mejora la precisión y la relevancia de las intenciones actuales, sino que también incluye 25 nuevas intenciones en todos los sectores que mejorarán aún más las capacidades de esos modelos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos enfocados en ampliar las capacidades de la IA para todos los clientes. Nuestros equipos están capacitando continuamente a los modelos existentes y nuevos para aprovechar estas funciones en una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, el modelo de intención actualizado está disponible automáticamente en su cuenta. En el futuro, puede aprovechar las nuevas y actualizadas intenciones para usar en las automatizaciones o los informes que haya configurado. Puede ver todas sus intenciones en la página de taxonomía. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si pertenece a uno de los sectores admitidos para las intenciones (venta minorista, software, servicios financieros, seguros, experiencia de los empleados y entretenimiento y juegos) pero aún no usa la clasificación inteligente, o si ha activado la clasificación inteligente pero no ve las predicciones de intención en los tickets, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para que le ayuden a coordinar los próximos pasos con el equipo de su cuenta.
Si le interesa usar el complemento IA avanzada de Zendesk, consulte Comprar el complemento IA avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.