Nota: Esta receta solo funciona en el generador de paneles beta de Explore.
Si ha creado colas omnicanal personalizadas, puede crear un panel que muestre datos en tiempo real sobre cómo se desvía el trabajo a través de las colas. Esto le da una vista rápida de sus colas, lo que le ayuda a comprender cuánto trabajo está esperando a los agentes disponibles y cuánto tiempo pasan en promedio los elementos de trabajo en cada cola.
Este panel incluye datos de las colas personalizadas únicamente, no de la cola de desvío omnicanal estándar.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Desvío omnicanal (consulte Activar el desvío omnicanal) con al menos una cola personalizada (consulte Creación de colas de desvío omnicanal adicionales)
- Datos de tickets, mensajería o llamadas
Crear el panel
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la biblioteca de paneles, haga clic en Nuevo panel > Usar generador beta.
- Con Panel en blanco seleccionado, haga clic en Seleccionar.
- Haga clic en el icono de signo más (+) en la parte superior derecha y seleccione Datos en tiempo real.
- Busque y seleccione Colas - Lista. El componente se agrega al panel y contiene las últimas métricas en vivo admitidas para las columnas.
- Haga clic en el icono de signo más (+) en la parte superior derecha y seleccione Filtro en vivo.
Puede leer sobre los filtros en vivo disponibles en este artículo. - Cambie el tamaño y reorganice los componentes como desee.
- Haga clic en el icono de lápiz (
) en la parte superior izquierda y asigne un nombre descriptivo al panel, como Rendimiento de la cola omnicanal personalizada. - Si desea personalizar la tabla para que muestre solo las columnas seleccionadas, puede eliminar o agregar columnas haciendo clic en el icono de lápiz () y seleccionando la visibilidad de la columna. Para eliminar las columnas, puede deseleccionar las etiquetas o abrir la lista desplegable Ordenar y deseleccionar las columnas que no desea. Para agregar columnas, abra el menú desplegable Orden y seleccione las columnas que desee. La columna que muestra el nombre de la cola no se puede eliminar.
- Haga clic en Guardar.
- Comparta el panel según sea necesario.
Cuando termine, el panel debería tener un aspecto similar al de la siguiente captura de pantalla: