| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de mayo de 2024 | 15 de mayo de 2024 | 17 de mayo de 2024 |
Zendesk está lanzando su primer conjunto de datos relacionado con la IA, que ofrece información sobre el uso de las herramientas de tickets de agentes con IA generativa (que incluyen resumir, ampliar y cambiar de tono).
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
El conjunto de datos de herramientas de agente de IA generativa y su panel prediseñado permiten a los administradores profundizar en la utilización de estas herramientas por parte de los agentes y correlacionar su impacto en métricas comunes como el tiempo de resolución, CSAT, el tiempo de espera del solicitante y más.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Es importante poder medir el impacto de estas herramientas y asegurarse de que los agentes previstos las hayan adoptado en sus flujos de trabajo. El conjunto de datos y el panel de herramientas de IA generativa para agentes tienen como objetivo ayudar a todos los clientes que usan estas herramientas desde el período de prueba inicial hasta los usuarios a largo plazo que buscan optimizar y observar cómo las herramientas están afectando toda la operación.
¿Qué debo hacer?
Los clientes que hayan activado las funciones de agente de IA generativa comenzarán a ver el panel en la fecha indicada. Los clientes que tengan Explore Professional o Enterprise podrán crear informes personalizados, clonar el panel prediseñado y hacer cualquier otra personalización como es común con otros conjuntos de datos de Explore.
Para familiarizarse con el nuevo conjunto de datos y el panel, puede leer los siguientes artículos:
- Métricas y atributos para la IA de Zendesk
- Análisis del uso que hacen los agentes de la IA generativa
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