Pregunta
Noté que el bot solo recomienda artículos o genera una respuesta cuando un usuario final hace una pregunta dos veces. ¿Qué está causando el comportamiento?
Respuesta
Este es el comportamiento esperado cuando se activan las respuestas generativas o las recomendaciones de artículos. Si el bot necesita más información para que coincida con una intención o una respuesta, o identifica una intención de baja confianza, y se activó Si el bot necesita una aclaración, primero se envía una respuesta automatizada a los usuarios finales para solicitar una aclaración, en lugar de la lista de artículos esperada.
Para evitar esa primera pregunta de aclaración, puede desactivar esa función.
Para obtener más información, consulte el artículo: Ver y editar la configuración general del bot.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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