| Fecha de anuncio | Implementación |
| 20 de agosto de 2024 | 20 de agosto de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) ha mejorado la página de configuración de tareas generales al permitir que los administradores sincronicen automáticamente las tareas generales con estados de Talk específicos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores ahora pueden sincronizar automáticamente las tareas generales con estados de Talk específicos. Cuando los agentes registran una tarea general desde la aplicación WFM en la barra de navegación superior de Zendesk Support, ahora también se establece automáticamente su estado de disponibilidad de Talk, según lo definido por el administrador para esa tarea general. Consulte Configuración de tareas generales de WFM.
¿Por qué Zendesk WFM hacer este cambio?
La versión heredada Tymeshift V1 y el complemento Gestión de personal tienen diferencias significativas. Consulte Migración al complemento Gestión de personal de Zendesk (WFM) El complemento Gestión de personal (WFM) proporciona una experiencia mejorada para los administradores y agentes a través de una plataforma más rápida y estable. Hay nuevas capacidades disponibles y se hacen mejoras adicionales con frecuencia. Para lograr la paridad entre las dos versiones, Zendesk WFM está mejorando la página de configuración de tareas generales para los clientes que usan el complemento WFM.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Configuración de tareas generales de WFM.
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