¿Qué plan tengo?
Complemento Agentes IA - Avanzado

Se pueden crear acciones para que los agentes IA puedan realizar ciertas tareas durante las conversaciones con los clientes. Cuando se crea una acción, se puede usar a nivel del agente IA, del caso de uso o del bloque.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Crear una acción
  • Agregar una acción a nivel del agente IA
  • Agregar una acción a nivel del caso de uso
  • Agregar una acción a nivel del bloque
  • Reorganizar las acciones

Artículos relacionados:

  • Acerca de las acciones para agentes IA avanzados
  • Revisión y administración de acciones para agentes IA avanzados
  • Acerca de los eventos para agentes IA avanzados

Crear una acción

Las acciones que se crean se pueden volver a usar para ese agente IA en todo el complemento Agentes IA – Avanzado. Cuando se crea una acción, se puede agregar fácilmente a nivel del agente IA, del caso de uso o del bloque.

Las acciones se pueden crear en la página Acciones o en cualquier lugar donde sea posible agregar acciones.

Nota: No se pueden crear acciones con configuraciones duplicadas, aunque el campo Nombre sea diferente.

Para crear una acción

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea agregar una acción.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Acciones.
  3. Haga clic en Crear acción.
  4. En Nombre, escriba un nombre descriptivo para la acción.
  5. En Destino, seleccione el destino que corresponda:
    • Si está creando una acción de conversación, seleccione Conversación.
    • Si está creando una acción de CRM, seleccione el CRM específico con el que está integrado el agente IA.
  6. En Tarea, seleccione la tarea que debe realizar la acción.
    • Si está creando una acción de conversación, consulte Acciones de conversación disponibles para los agentes IA avanzados para obtener más información sobre las opciones disponibles, incluidos los campos adicionales asociados con cada tarea.
    • Si está creando una acción de CRM, consulte el artículo correspondiente más abajo para obtener más información sobre las opciones disponibles, incluidos los campos adicionales asociados con cada tarea:
      • Acciones de CRM disponibles para agentes IA avanzados y Zendesk Support
      • Acciones de CRM disponibles para agentes IA avanzados y Zendesk Chat
      • Acciones de CRM disponibles para agentes IA avanzados y Sunshine Conversations
  7. Haga clic en Crear.

Agregar una acción a nivel del agente IA

Las acciones a nivel del agente IA se ejecutan en cada conversación en la que participa el agente IA. Requieren un evento y una acción asociada.

Para agregar una acción a nivel del agente IA

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente IA para el que desea agregar una acción.
  2. Haga clic en Configuración en la barra lateral y luego seleccione Configuración del agente IA.
  3. Seleccione la pestaña Eventos y acciones.

    Esta página muestra todos los eventos para los que se ha configurado una acción a nivel del agente IA.

  4. Haga clic en Agregar acción.
  5. En la lista desplegable, seleccione el evento que debe gatillar la acción.

    Si desea más información sobre cada evento, consulte Acerca de los eventos para agentes IA avanzados.

  6. En la siguiente lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.

    La acción se agrega a la lista bajo el evento con el que está asociada.

Agregar una acción a nivel del caso de uso

Las acciones a nivel del caso de uso se ejecutan cuando se gatilla un caso de uso específico durante una conversación. Hay que seleccionar la acción que se desea realizar cuando se gatilla el caso de uso. Las acciones de este tipo son especialmente útiles si se desea aplicar acciones a todas las respuestas del caso de uso.

Para agregar una acción a nivel del caso de uso

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente IA para el que desea agregar una acción.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Casos de uso.
  3. Seleccione el caso de uso con el que desea asociar la acción.
  4. En la pestaña General, bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.
  5. En la lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.

    La acción se agrega bajo Acciones.

  6. Haga clic en Guardar.

Agregar una acción a nivel del bloque

Las acciones a nivel del bloque se ejecutan cuando se alcanza un bloque en particular dentro de un flujo de conversación. Estas acciones son útiles para tener un control más preciso en los diálogos.

Nota: Las acciones se ejecutan antes del contenido del bloque. Por ejemplo, si se agrega una acción a un bloque de mensajes del agente IA, la acción tiene lugar antes de enviarse el mensaje del agente IA.

Para agregar una acción a nivel del bloque

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente IA para el que desea agregar una acción.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Casos de uso.
  3. Seleccione el caso de uso que contiene el diálogo al que desea agregar una acción.
  4. Seleccione la pestaña Respuestas.
  5. Seleccione la respuesta que contiene el diálogo al que desea agregar una acción.
  6. Haga clic en Editar diálogo.

    Se abre el generador de diálogo.

  7. Seleccione el bloque al que desea agregar una acción.
  8. En el panel Detalles de la derecha, bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.
  9. En la lista desplegable, seleccione una acción existente o haga clic en Crear acción para crear una nueva.

    La acción se agrega bajo Acciones.

  10. Guarde o Publique el diálogo.

Reorganizar las acciones

El orden de las acciones agregadas se puede cambiar para que se realicen en el orden correcto, independientemente del orden en que se han agregado.

Para cambiar el orden de una acción

  1. Abra las acciones que ha agregado a nivel del agente IA, del caso de uso o del bloque.
  2. Haga clic en el icono del agarrador () junto a la acción que desea cambiar de lugar y luego arrástrela y suéltela en otra ubicación.

    Cuando cambia el orden de las acciones:
    • A nivel del agente IA, los cambios se guardan automáticamente.
    • A nivel del caso de uso, los cambios se guardan automáticamente para los agentes IA con IA agéntica. Sin embargo, deben guardarse manualmente para los agentes IA que no requieren entrenamiento.
    • A nivel del bloque, los cambios deben guardarse manualmente.
Tecnología de Zendesk