Los agentes IA de Zendesk son chatbots impulsados por IA que interactúan con los clientes a través de los canales de mensajería, correo electrónico (canal que incluye la API y el formulario web) y voz (EAP). Entablan conversaciones con los clientes, realizan acciones (en sistemas autorizados) de manera autónoma y se encargan de automatizar y resolver problemas para que los agentes humanos puedan dedicarse a trabajos más complejos.

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Este artículo ofrece una lista de recursos que le ayudarán a aprender a usar el generador de integraciones con los agentes IA:

  • Acerca del generador de integraciones para los agentes IA
  • Prepararse para crear una integración personalizada para un agente IA
  • Requisitos técnicos para las integraciones con los agentes IA
  • Uso de JSONata con los agentes IA
  • Referencia de JSONata para los agentes IA
  • Preguntas frecuentes sobre el generador de integraciones
  • Pasar parámetros de solicitud en el generador de integraciones para los agentes IA
  • Resolución de problemas de una integración para los agentes IA
  • Guía de salidas de integración para los agentes IA
  • Cambiar el formato de los valores en los parámetros de solicitud para los agentes IA
  • Ofuscar claves de API en una integración para los agentes IA
  • Anular parámetros opcionales en las llamadas de API para los agentes IA
  • Permitir que las direcciones IP conecten agentes IA a su CRM
  • Uso de la autorización personalizada con el generador de integraciones
  • Agregar funcionalidad personalizada en flujos de conversación de agentes IA usando integraciones simuladas
  • Hacer una solicitud GraphQL en el generador de integraciones para los agentes IA
  • Determinar la disponibilidad de un agente humano al escalar desde un agente IA
  • Creación de un ticket de Zendesk a través de un agente IA

 

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