Suite de servicio para empleados | Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
La Suite de servicio para empleados de Zendesk está diseñada para las organizaciones que desean usar los productos Zendesk exclusivamente para servicios internos.
- Acceso a los datos esenciales de los empleados directamente en los tickets mediante la aplicación Workday.
- Optimización de las solicitudes de servicio de los empleados con un catálogo de servicios en Zendesk.
- Generación y administración de aprobaciones directamente en las solicitudes de servicio (tickets).
- Agilización de los flujos de trabajo de los agentes mediante listas de tareas predefinidas para los temas habituales de los tickets.
En conjunto, las opciones de la Suite de servicio para empleados contribuyen a optimizar la administración de los servicios para empleados, ya que crean un entorno de soporte más eficaz que da una mayor capacidad de respuesta dentro de las organizaciones.
Comprender las funciones de la Suite de servicio para empleados
Zendesk ofrece varios planes de la Suite de servicio para empleados para aquellas organizaciones que deseen usar los productos de Zendesk exclusivamente para sus servicios internos, como los de recursos humanos (RR. HH.), finanzas, asuntos jurídicos y tecnología de la información (TI). Aunque algunas de las funciones que se explican a continuación también se pueden utilizar en los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente, están diseñadas específicamente para los casos de uso habituales del servicio para empleados.
Los clientes pueden encontrar más información, incluidos precios y funciones, en el sitio web de Zendesk. Para adquirir un plan, consulte Compra de planes de la Suite de servicio para empleados de Zendesk.
Integración de Workday
La integración de la aplicación Workday con Zendesk Support mejora la experiencia de la administración de tickets, pues permite que los agentes accedan a datos esenciales de los empleados directamente desde los tickets. Al proporcionar una vista de solo lectura de la información de los empleados, permite resolver los tickets más rápidamente sin cambiar de aplicación y, por tanto, mejorar la eficiencia.
La aplicación admite varias instancias de Workday y Zendesk, lo que ofrece a las organizaciones una gran flexibilidad en cuanto a configuraciones.
Si desea más información, consulte Instalación y configuración de la aplicación de Workday para Zendesk Support.
Catálogo de servicios
El catálogo de servicios de Zendesk permite a los empleados solicitar varios servicios a través del centro de ayuda. Los administradores mantienen y publican una lista de servicios, que se vinculan automáticamente a los tickets asociados a las solicitudes de servicio de los empleados. Es decir, los agentes pueden administrar las solicitudes de servicio directamente a través del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Este enfoque estructurado aumenta la eficacia de la administración de solicitudes de los empleados y mejora la prestación global de servicios en las organizaciones.
Si desea más información, consulte Activación del catálogo de servicios.
Aprobaciones
Las aprobaciones permiten a los agentes enviar solicitudes en nombre de otros agentes y usuarios finales. Estas solicitudes son aprobadas por otros agentes o usuarios finales con autoridad para tomar una decisión sobre la solicitud.
Las aprobaciones pueden aumentar la eficacia de los agentes, garantizar el cumplimiento de las normas, mantener el control de calidad y aportar transparencia a los flujos de trabajo.
Si desea más información, consulte Acerca de las aprobaciones y cómo funcionan.
Tareas (EAP)
Las listas de tareas permiten a los administradores crear listas predefinidas de acciones que los agentes deben realizar en situaciones habituales. Los agentes pueden usar estas listas de tareas directamente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para llevar un seguimiento de las acciones que deben realizar sin tener que salir del ticket.
Para obtener más información, consulte Creación de listas de tareas y Uso de listas de tareas en los tickets.