Resumen: ◀▼
Para mejorar la precisión de AutoQA, puede evaluar manualmente las conversaciones puntuadas automáticamente, anular una calificación siempre que sea necesario y enviar su propia evaluación para que su puntuación se tome en cuenta. Esto ayuda a comparar las calificaciones de AutoQA con el juicio humano, hacer seguimiento de la AQS y la IQS y usar las categorías y filtros de AutoQA para enfocarse en las conversaciones que necesitan atención.
La puntuación automática apoya los esfuerzos de edición manual evaluando y puntuando automáticamente las interacciones de los clientes para un 100 % de los tickets en función de categorías predefinidas. Así se garantiza la misma calidad en todas las evaluaciones, se reduce la subjetividad y se ahorra tiempo a los evaluadores, lo que permite enfocarse en las categorías que necesitan más atención.
Las puntuaciones automáticas de los distintos agentes pueden variar, pero no son modificables. Sin embargo, un evaluador puede enviar una puntuación distinta para la conversación, si no está de acuerdo con la que vio.
El seguimiento de las evaluaciones automatizadas se hace usando la Puntuación automática de calidad (AQS), mientras que las calificaciones enviadas manualmente contribuyen a la Internal Quality Score (puntuación de calidad interna o IQS) de los agentes.
La AQS se cuenta para la IQS de una conversación únicamente después de que un evaluador envía la evaluación manualmente. La puntuación de precisión mide la coherencia y el nivel de acuerdo entre las calificaciones generadas por AutoQA y las proporcionadas por evaluadores humanos.
Para enviar manualmente una evaluación de una categoría de AutoQA y así mejorar la precisión
- En Control de calidad, haga clic en
Conversaciones en la barra lateral. - Seleccione la conversación que desea evaluar.Sugerencia: Puede usar filtros personalizados para buscar conversaciones con las categorías de AutoQA para evaluar.
- Haga clic en Evaluación.
- Seleccione la nueva calificación.
- Haga clic en Enviar.