El panel Zendesk Copilot: Agent productivity ofrece una perspectiva centralizada de cómo los agentes interactúan con las funciones de IA del Copiloto de Zendesk en dos áreas importantes: las sugerencias de IA y las herramientas de IA generativa. Este panel le ayuda a comprender la adopción, hacer seguimiento del rendimiento e identificar las oportunidades para optimizar los flujos de trabajo que usan IA.
El panel de Copiloto le ayudará a:
- Ver con más claridad qué herramientas de IA aportan valor a su equipo.
- Monitorear las tendencias de adopción y los índices de aceptación en todas las funciones.
- Identificar las áreas de poco uso en las que quizás haya que ofrecer capacitación o ajustar los flujos de trabajo.
El conjunto de datos refleja el uso a partir de la fecha de implementación y se actualiza diariamente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel Zendesk Copilot: Agent productivity
El panel Zendesk Copilot: Agent productivity está disponible en la biblioteca de paneles de Explore.
Para acceder al panel Zendesk Copilot: Agent productivity
- En el análisis, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, haga clic en Zendesk Copilot: Agent productivity.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos IA: Sugerencias de Copiloto.
Comprender los informes del panel
El panel Zendesk Copilot: Agent productivity está compuesto de dos pestañas:
- La pestaña AI suggestions hace seguimiento de cómo se aceptan y se usan las sugerencias de las funciones de IA. Por ejemplo, sugerencias de fusión, respuestas rápidas, tickets similares, primeras respuestas sugeridas y macros sugeridas.
- La pestaña AI agent tools resalta la adopción de las técnicas que mejoran la redacción (p. ej., ampliar, hacer más formal, hacer más amigable y resumir). Esta pestaña sirve para identificar qué herramientas son las más valoradas por los agentes.
Si desea información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de Copiloto.
Mejores prácticas para usar el panel
Las siguientes prácticas son útiles para el uso del panel:
- Revíselo semanalmente para monitorear las tendencias y la participación del agente IA a lo largo del tiempo.
- Utilice los datos para tomar decisiones relacionadas con el rendimiento de los agentes o sus necesidades de capacitación.
- Establezca la correlación con los resultados de soporte para evaluar el impacto de la IA. Consulte Medición del ROI de Copiloto con los análisis.