| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 25 de junio de 2025 | 25 de junio de 2025 | 10 de julio de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva acción de disparador de ticket que puede desviar automáticamente los tickets de mensajería como tickets de correo electrónico.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, el desvío de los tickets de mensajería como correo electrónico una vez finalizadas sus sesiones solo se podía configurar a nivel de cuenta. Eso significaba que todos los tickets de mensajería se enviaban por desvío omnicanal como tickets de correo electrónico una vez finalizadas sus sesiones o ninguno de ellos lo era. Sin embargo, al poner esta funcionalidad a disposición como una acción de disparador de tickets, los administradores ahora pueden especificar las condiciones bajo las cuales los tickets de mensajería deben contarse para la capacidad de correo electrónico de los agentes y desviarse como tickets de correo electrónico en desvío omnicanal.
La acción del disparador Ticket > Establecer canal de desvío cambia solo cómo trata el ticket el desvío omnicanal pero el ticket sigue apareciendo como un ticket de mensajería en el espacio de trabajo de agentes y se conserva el canal original (también llamado vía tipo).
Si desea más información, consulte Crear declaraciones de acción para disparadores de tickets.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce que los administradores necesitan flexibilidad para controlar qué tickets de mensajería el desvío omnicanal trata como correo electrónico. Esta es una manera más en que Zendesk continúa ampliando el valor y la funcionalidad del desvío omnicanal.
¿Qué debo hacer?
Para usar la nueva acción Ticket > Configurar canal de enrutamiento en los disparadores de ticket, la mensajería y el desvío omnicanal deben estar activados en su cuenta. Cuando ambos son verdaderos, los administradores y agentes con permiso para administrar disparadores pueden crear o actualizar disparadores de ticket para usar esta nueva acción.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.