| Fecha de anuncio |
Implementación |
| 2 de julio de 2025 | 2 de julio de 2025 |
Se ha agregado a SLA un filtro de información y conversación Foco para las conversaciones en el Control de calidad de Zendesk (QA). Esta mejora le permite identificar rápidamente las conversaciones con SLA incumplidos para analizarlas más a fondo y revisarlas en función de sus políticas SLA Zendesk Support.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Se pueden definir políticas de SLA que especifiquen el tiempo de respuesta y resolución que su equipo de soporte espera cumplir al atender a los clientes en función de la prioridad del ticket en Zendesk Support. Los SLA se aplican automáticamente a los tickets cuando se cumplen las condiciones establecidas y entonces comienzan a medir los tiempos de respuesta y de resolución especificados.
Sus SLA ahora también se han agregado como información valiosa de Foco y como filtros para sus conversaciones en Zendesk QA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Foco es una herramienta de descubrimiento en Zendesk QA que mejora y acelera su proceso de evaluación poniendo de relieve valiosas oportunidades para mejorar y aprender. Además, analiza todas las interacciones del equipo, identificando y rotulando palabras clave o frases concretas para mostrar de forma automática las conversaciones cerradas y sincronizadas recientemente. Agregar SLA a la lista de información valiosa de Foco lista para usar en Zendesk QA ayuda a identificar rápidamente las conversaciones incumplidas con SLA para un análisis posterior.
Además, el nuevo filtro SLA Conversation en Zendesk QA le permite ubicar rápidamente las conversaciones que han incumplido los umbrales de SLA, lo que facilita las evaluaciones basadas en sus políticas SLA.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción específica. Las nuevas opciones de SLA aparecerán en su cuenta.
Más información sobre los filtros de conversación e Información valiosa de Zendesk QA.
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