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Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan



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Colleen Hall

Zendesk Documentation Team

Editado 19 sept 2024


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2 comentarios

Buenas Tardes 

 porque cuando se envía un caso en pendiente es decir  responsable el cliente los sla de  grupo siguen corriendo es un bug! como podemos solucionarlo ya que las métricas no serian reales cuando se cumple esta condición de enviar el caso como pendiente  

 

quedo atenta

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Fran

Zendesk Customer Care

Buenas tardes,

Los SLA de grupo funcionan de manera distinta a los SLA que se establecen para objetivos de respuesta, actualización o resolución completa. En este caso, se mide el tiempo que el ticket está asignado a un grupo y sólo finaliza cuando el ticket es reasignado o resuelto, sin importar en qué estado se encuentra el ticket. Dispones de la definición aquí.

¡Saludos!
Fran

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