| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de julio de 2025 | 9 de julio de 2025 |
Anunciamos un cambio en cómo se procesan los estados de las conversaciones por correo electrónico cuando el agente IA dispara una macro que agrega un comentario público.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, las conversaciones en las que el agente IA disparaba una macro se contaban como conversaciones procesadas. Ahora, verificamos si se agregó un nuevo comentario público y actualizamos la conversación con él, mostrándolo en los registros de conversaciones. Como estos comentarios públicos son disparados por el agente IA, ahora se muestran como mensajes del agente IA y el estado de la conversación se actualiza a Respondido.
Esto significa que las resoluciones automatizadas ahora se consumen cuando un agente IA avanzado de correo electrónico dispara una macro que agrega un comentario público. Consulte Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes IA si desea más información.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización garantiza que los registros de informes y conversaciones reflejen con precisión las acciones automatizadas realizadas por el agente IA. Puesto que el comentario disparado por macro constituye una respuesta, ahora se registra como parte del flujo de automatización.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Este cambio se aplica automáticamente a todas las conversaciones nuevas.
Si aún no ha activado los flujos de conversación para los agentes IA avanzada, este es un buen momento para explorar esta funcionalidad. Permite informes más detallados, incluido el seguimiento de las reaperturas y el acceso al estado de la conversación escalada.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.