En este artículo se explica cómo crear grupos en Zendesk QA. Los grupos sirven para organizar a los usuarios en función de características como el idioma o el conjunto de habilidades, o según la estructura de la organización. Una vez creados, se pueden utilizar en asignaciones y para filtrar paneles y conversaciones.
Los grupos creados en Zendesk QA no se sincronizan con Zendesk Support. La sincronización solo se hace en sentido contrario, de Zendesk Support a Zendesk QA.
Creación de un grupo
Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden crear y administrar grupos en Zendesk QA.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Haga clic en Crear grupo.
- Ingrese un Nombre del grupo que no coincida con ningún otro.
- Agregar Integrantes del grupo.
Comience a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario. Se completarán automáticamente y podrá seleccionarlos en el menú desplegable.
- Haga clic en Crear grupo.
Uso de grupos para filtrar paneles
Con el filtro del panel Grupo, se obtiene información específica sobre la actividad o el rendimiento de un determinado subconjunto de los integrantes del equipo. Si también se filtra por espacios de trabajo, el filtro de grupo limita las opciones a las personas evaluadas y los evaluadores en esos grupos y espacios de trabajo.
Uso de grupos para filtrar conversaciones
Filtrar conversaciones por grupo permite mostrar solamente las conversaciones relacionadas con un determinado subconjunto de integrantes del equipo. Cuando se agregan usuarios a un grupo (o cuando se eliminan de él), los resultados de los filtros se actualizan automáticamente.
- Agente asignado
- Participante
- Participante público
- Persona evaluada
- Evaluado por
Uso de grupos en asignaciones
Al crear asignaciones, es posible seleccionar grupos como evaluadores y personas evaluadas en lugar de ir eligiendo los usuarios uno por uno. Cuando se seleccionan grupos como evaluadores o personas evaluadas, dentro de cada grupo se pueden incluir o excluir usuarios concretos.
Los grupos también se pueden usar en las condiciones de las asignaciones para especificar qué tipos de conversación se evaluarán. En las condiciones de las asignaciones se incluyen las mismas opciones que en los filtros de conversación.