Pregunta
¿Cómo se usa un agente IA para generar respuestas desde el contenido de mi centro de ayuda? ¿Se basan los artículos recomendados en las organizaciones a las que pertenecen los usuarios finales?
Respuesta
Agentes IA siempre respetan los permisos del usuario final en el centro de ayuda. Las respuestas creadas por IA y Recomendaciones de artículos del agente IA se basan en el segmento de usuarios del visualizador.
Los pasos para configurar un agente IA dependen del nivel del plan y de las funciones a las que tenga acceso. Antes de publicar un agente IA, asegúrese de tener contenido disponible en el centro de ayuda. Si desea más detalles, consulte Optimizar el contenido del centro de ayuda para Agentes IA.
Agente IA - Essential
Siga los pasos en Primeros pasos con Agentes IA – Básico:
- Crear el agente IA
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Cree una instrucción para que el agente IA proporcione respuestas desde el centro de ayuda. Pruebe al agente para confirmar que la instrucción funcione para preguntas comunes.
- Vaya a Configuración avanzada y configure opciones adicionales que afecten el comportamiento del agente IA.
- Publicar el agente IA
Agentes IA – Avanzado
Siga los pasos en Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado:
- Crear un nuevo agente cero capacitación
- Configure la configuración de su agente IA avanzada según la configuración de su compañía y las necesidades del negocio
- Crear un caso de uso que indique al agente IA que debe usar el contenido del centro de ayuda cuando los clientes hacen una pregunta
- También puede crear un flujo de conversación exclusivo para situaciones comunes con las que se encuentra su negocio. Utilice el bloque respuestas generativas para responder a las preguntas de los clientes con contenido del centro de ayuda y muestre las fuentes utilizadas para generar una respuesta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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