Pregunta
¿Cómo comienzo a usar un agente IA para proporcionar respuestas usando el contenido de mi centro de ayuda?
¿Es posible que los artículos recomendados de Agentes IA se basen en las organizaciones que tienen en su instancia, o si los Agentes IA responden a las organizaciones de forma nativa?
Respuesta
Independientemente del plan que tenga, Agentes IA siempre respeta los permisos del centro de ayuda del usuario final y solo sugiere respuestas de artículos dentro de los segmentos de usuarios a los que el usuario final tiene acceso. Asegúrese de tener contenido disponible en su centro de ayuda y configurarlo para Agentes IA antes de continuar.
Los pasos para configurar un agente IA dependen del nivel de plan que tenga y las funciones a las que tenga acceso.
Para configurar un agente IA en un agente IA - Plan Essential:
Siga los pasos en Primeros pasos con Agentes IA – Básico.
- Cree el agente IA.
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Cree una instrucción para que el agente IA proporcione respuestas desde su centro de ayuda. Pruebe la instrucción para asegurarse de que funcione correctamente para las preguntas comunes que se responden en su centro de ayuda.
- Puede ir a Configuración avanzada y configurar opciones adicionales que afectan el comportamiento del agente IA. Consulte el artículo: Visualización y configuración de Agentes IA.
- Publique el agente IA Consulte el artículo: Publicación de un agente IA para ponerlo a disposición de los clientes.
Para configurar un agente IA en un plan Agentes IA – Avanzado:
Siga los pasos en Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado.
- Cree un nuevo agente de entrenamiento.
- Configure la configuración de su agente IA avanzada según las necesidades de configuración y del sector de su compañía.
- Cree un caso práctico para que el agente IA proporcione información del contenido de su centro de ayuda según la pregunta del usuario final.
- También puede crear un flujo de conversación exclusivo para cada una de las situaciones comunes en su negocio si sus necesidades son más complejas. Si opta por este método, puede usar el bloque respuestas generativas para responder a las preguntas de los clientes con contenido del centro de ayuda, además de mostrarles qué centros de ayuda se utilizaron para generar una respuesta.
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