| Fecha de anuncio | Migración y eliminación el |
| 30 de septiembre de 2025 | 28 de febrero de 2026 |
Zendesk eliminará las resoluciones personalizadas en Agentes IA – Avanzado en favor de las resoluciones automatizadas.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Se están eliminando los estados de resolución personalizada de Agentes IA – Avanzado. También eliminaremos la pestaña Resoluciones personalizadas del panel Análisis.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las resoluciones automatizadas miden mejor el éxito de la automatización de su organización que las resoluciones personalizadas. Las resoluciones automatizadas evalúan si las consultas de los clientes realmente son atendidas por los Agentes IA. Este método es muy superior a la medición de indicadores rígidos impulsados por eventos que no necesariamente le informan si los clientes reciben soporte. Zendesk cree que este enfoque proporciona una mejor experiencia al usuario y es más escalable para el desarrollo futuro.
¿Qué debo hacer?
Estos cambios afectan a todas las cuentas que usan activamente estados de resolución personalizados.
Si está usando resoluciones personalizadas para activar la respuesta del sistema de recoger respuesta BSAT para los índices de satisfacción sobre el agente IA, sus resoluciones personalizadas se migrarán automáticamente a nuevas acciones futuras diseñadas para activar la BSAT el 28 de febrero de 2026. Después de este cambio, BSAT seguirá siendo disparado por los mismos pasos de conversación. No es necesario hacer nada más.
Después del 28 de febrero de 2026, solo podrá informar sobre las resoluciones personalizadas de conversaciones anteriores usando rótulos de conversación. Las conversaciones creadas después de esa fecha ya no tendrán ninguna resolución personalizada aplicada.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.