| Fecha de anuncio | Implementación |
| 28 de octubre de 2025 | 28 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general de Confluence como fuente de conocimiento para elaborar las respuestas de los agentes de IA avanzada. Los administradores pueden usar esta función para aprovechar la información en los sitios y espacios de Confluence que están conectados con Conocimiento para impulsar las respuestas generativas en los agentes de IA avanzada.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Confluence como fuente de conocimiento para Agentes IA – Avanzado permite a los administradores conectar los sitios y espacios de Confluence para impulsar las respuestas generativas en los agentes de IA avanzada. Esto amplía las fuentes de contenido disponibles más allá de los rastreadores web y los centros de ayuda de Zendesk, lo que permite el acceso al contenido de Confluence existente dentro de los agentes de IA avanzada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo que sea más fácil reutilizar el conocimiento existente de distintas fuentes que su organización ya utiliza y aprovecharlo dentro de Zendesk. Ahora, los agentes de IA avanzada pueden aprovechar el conocimiento de Confluence.
¿Qué debo hacer?
Es necesario tener el complemento Agentes IA – Avanzado para crear un agente de IA avanzada, pero se puede crear una conexión de Confluence en cualquier Zendesk Suite o plan de Conocimiento. Si desea más información, consulte los siguientes recursos:
- Conexión de Confluence con su cuenta de Zendesk como fuente de conocimiento externa
- Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzado
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.