| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de noviembre de 2025 | 5 de noviembre de 2025 | 10 de noviembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar un nuevo Programa de acceso anticipado (EAP) para la administración de recursos de TI en Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La administración de recursos de TI (ITAM) en Zendesk permite que los equipos de servicio interno monitoreen, administren y hagan seguimiento de los recursos en la misma plataforma que usan para resolver tickets. Esto significa resoluciones más rápidas, una administración más inteligente de los ciclos de vida y la eliminación de los puntos débiles de los recursos.
Este EAP introduce un solo lugar unificado para hacer seguimiento de los detalles críticos de los dispositivos, como el estado, a quién están asignados, la ubicación, la información de la garantía y el historial de tickets relacionados. Más específicamente, los participantes del EAP tendrán acceso a:
- Seguimiento de activos y administración de inventario: Mantenga un inventario completo y en tiempo real de todos los recursos de hardware, incluidos la ubicación, el estado y los detalles de propiedad.
- Integración perfecta de tickets: Incorpore datos de recursos y empleados en los flujos de trabajo de los tickets.
- Administración del ciclo de vida: Administre los activos desde la adquisición hasta la disposición, incluidos el despliegue, el mantenimiento, las actualizaciones y los procesos de puesta fuera de servicio.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk sabe que cada solicitud de soporte es más que un ticket. A menudo, se vinculan con la tecnología de la que depende el personal para hacer su trabajo. Cuando esos dispositivos fallan o necesitan atención, la falta de visibilidad ralentiza los tiempos de resolución e impulsa idas y venidas innecesarias entre los equipos de trabajo.
Al integrar los recursos de TI directamente en los flujos de trabajo de los agentes, Zendesk hace posible que los equipos de TI resuelvan los problemas más rápido y más fácilmente, y proporcionen una experiencia Support más personalizada a través de contexto adicional sobre los dispositivos vinculados a cada solicitud.
¿Qué debo hacer?
Para participar en el EAP del ITAM, active la función del Centro de administración y acepte los términos y condiciones. Luego puede comenzar a crear y configurar sus recursos en Zendesk e integrarlos en sus flujos de trabajo.
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