| Fase | Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| Fase 1 | 5 de noviembre de 2025 | 5 de noviembre de 2025 | 10 de noviembre de 2025 |
| Fase 2 | 25 de febrero de 2026 | 25 de febrero de 2026 | 3 de marzo de 2026 |
Zendesk se complace en anunciar un nuevo Programa de acceso anticipado (EAP) para la administración de recursos de TI en Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La administración de recursos de TI (ITAM) en Zendesk permite que los equipos de servicio interno monitoreen, administren y hagan seguimiento de los recursos en la misma plataforma que usan para resolver tickets. Esto significa resoluciones más rápidas, una administración más inteligente de los ciclos de vida y la eliminación de los puntos débiles de los recursos.
Fase 1: Seguimiento y uso de los datos de recursos en Zendesk
Este EAP introduce un solo lugar unificado para hacer seguimiento de los detalles críticos de los dispositivos, como el estado, a quién están asignados, la ubicación, la información de la garantía y el historial de tickets relacionados. Más específicamente, los participantes del EAP tendrán acceso a:
- Seguimiento de activos y administración de inventario: Mantenga un inventario completo y en tiempo real de todos los recursos de hardware, incluidos la ubicación, el estado y los detalles de propiedad.
- Integración perfecta de tickets: Incorpore datos de recursos y empleados en los flujos de trabajo de los tickets.
- Administración del ciclo de vida: Administre los activos desde la adquisición hasta la disposición, incluidos el despliegue, el mantenimiento, las actualizaciones y los procesos de puesta fuera de servicio.
Fase 2: Sincronización de los datos de recursos entre Zendesk y sistemas de terceros
Esta actualización incluye varias mejoras que facilitan, agilizan y hacen más confiable la gestión de sus recursos en Zendesk:
- Plantillas de flujo de acciones de ITAM para sincronizar automáticamente los datos de recursos de Jamf Pro y Microsoft Intune en Zendesk y mantener actualizada la información del inventario de recursos.
- Permisos de roles personalizados para tener un control detallado sobre el acceso a la visualización, la gestión y la asignación de recursos en Zendesk.
- Administración de campos de recursos más flexible para que los campos de recursos se puedan reutilizar en varios tipos de recursos.
- Posibilidad de agregar imágenes a los tipos de recursos, lo que facilita la identificación de los tipos de recursos de manera rápida.
En general, estos cambios reducen el esfuerzo manual necesario para administrar los recursos en Zendesk, al tiempo que ofrecen una gobernanza más clara y datos de recursos más precisos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk sabe que cada solicitud de soporte es más que un ticket. A menudo, se vinculan con la tecnología de la que depende el personal para hacer su trabajo. Cuando esos dispositivos fallan o necesitan atención, la falta de visibilidad ralentiza los tiempos de resolución e impulsa idas y venidas innecesarias entre los equipos de trabajo.
Al integrar los recursos de TI directamente en los flujos de trabajo de los agentes, Zendesk hace posible que los equipos de TI resuelvan los problemas más rápido y más fácilmente, y proporcionen una experiencia Support más personalizada a través de contexto adicional sobre los dispositivos vinculados a cada solicitud.
¿Qué debo hacer?
Para participar en el EAP del ITAM, active la función del Centro de administración y acepte los términos y condiciones. Luego puede comenzar a crear y configurar sus recursos en Zendesk e integrarlos en sus flujos de trabajo.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.