Bryan Flaherty

Olá!
 
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.

O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.

Pregunta

De manera predeterminada, solo veo los últimos 10 mensajes de mi conversación cuando la conversación se pasa de mi bot a Zendesk. ¿Puedo recibir más mensajes en una passControl que el monto predeterminado?

Respuesta

Puede incluir más mensajes, o incluso menos, usando la palabra clave first_message_id en el objeto de metadatos de las llamadas al conjunto de datos passControl Extremo de la API.

Cuando se hace una llamada a passControl , hay una clave opcional llamada metadata. Utilice esta clave para pasar datos para que los use el sistema receptor. El campo de metadatos se puede usar para establecer los campos de ticket, usuario u organización y también para definir cuál es el primer mensaje incluido en el ticket. Debería verse como el ejemplo a continuación.

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

Si desea más información sobre cómo usar el campo de metadatos con el espacio de trabajo de agente, consulte este artículo: Integración de Switchboard para Zendesk.

Pregunta

Veo COUNT y D_COUNT como opciones para la agregación. ¿Cuál debo usar?

Respuesta

COUNT y D_COUNT, distintos recuentos, son maneras de agregar datos. La agregación de datos es el proceso de combinar una lista de elementos en un punto de datos. Por ejemplo, SUM es una agregación donde los valores listados se suman.

COUNT cuenta el número de elementos agregados. D_COUNT cuenta el número de elementos únicos que se agregan. Considere la lista a continuación.

• Gato
• Gato
• Perro
• Pájaro

Si agrega la lista anterior en COUNT, la lista mostrará un resultado de 4, ya que hay cuatro elementos. Si agrega la misma lista D_COUNT, la lista proporcionará un resultado de 3 ya que dos elementos son iguales. El uso más común de COUNT y D_COUNT en Explore es cuando se agregan las ID de tickets. D_COUNT asegurará de que cada ticket solo se muestre una vez, COUNT permite que un ticket se cuente varias veces.

Si un informe tiene atributos en filas o columnas, COUNT y D_COUNT se agregan dentro de cada celda, no para el informe en su totalidad. En el ejemplo anterior, imagine que “Gato”, “Perro” y “Pájaro” son etiquetas y están organizadas en tres tickets: 

• Ticket 1: Gato
• Ticket 2 Gato, Perro
• Ticket 3 Pájaro
  

COUNT y D_COUNT para los tickets, ambos darían como resultado 3, ya que hay tres tickets. Sin embargo, si las etiquetas se agregan debajo de las filas, el total cambia:

• Gato: 2 tickets
  
• Perro: 1 ticket
• Pájaro: 1 ticket

El total es 4, aunque solo hay 3 tickets. Esto se debe a que dos tickets distintos tienen la etiqueta “Gato”. Si un informe tiene varias filas o columnas, la suma de los valores D_COUNT puede ser mayor que el valor D_COUNT sin filas o columnas.

Si desea más información sobre los distintos agregadores de Explore, consulte el artículo: Elegir agregadores de métricas.