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Créez des catégories de notation personnalisées manuelles pour adapter votre processus d’assurance qualité aux besoins de votre organisation. Ces catégories sont notées par des évaluateurs humains, ce qui permet d’avoir des critères d’évaluation personnalisés. Les administrateurs et les chargés de compte peuvent configurer ces catégories, qui peuvent alors être ajoutées aux fiches d’évaluation. Cette fonctionnalité améliore la souplesse et la précision de vos évaluations d’assurance qualité.
En plus des catégories système de Zendesk Quality Assurance standards, des catégories de notation personnalisées de correspondance exacte de texte et des catégories basées sur les invites d’IA, vous pouvez aussi créer des catégories de notation personnalisées, adaptées aux besoins de votre organisation.
Les catégories manuelles sont notées par des évaluateurs humains.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent créer des nouvelles catégories de notation personnalisées manuelles.
Pour créer une catégorie personnalisée manuelle
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres (
). - Dans la barre latérale, sous Compte, cliquez sur Fiches d’évaluation.
- Cliquez sur Créer en haut de la page et sélectionnez Catégorie manuelle.
- Saisissez un nom de catégorie et une description pour les évaluateurs (facultatif).
Elle s’affiche quand l’évaluateur place son curseur sur le nom d’une catégorie quand il est en train d’évaluer une conversation.
- Cliquez sur Créer une catégorie.
- Après avoir créé une catégorie, vous devez l’ajouter à vos fiches d’évaluation pour commencer à l’utiliser.