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Définissez la langue par défaut d’un utilisateur ou permettez-lui de la choisir dans son profil. Détectez la langue pour les utilisateurs qui n’ont pas de compte ou ne sont pas connectés via e-mail, le centre d’aide ou le Web Widget. Les agents peuvent mettre les paramètres de langue à jour manuellement ou à l’aide des règles de gestion. Utilisez les paramètres de langue dans les règles de gestion pour gérer le routage des tickets et le contenu dynamique efficacement.
La langue d’un utilisateur est définie comme langue par défaut du compte quand l’utilisateur est créé, mais les utilisateurs peuvent définir la langue préférée de leur choix dans leur profil. Si un utilisateur n’a pas de compte ou n’est pas connecté, il est possible de détecter sa langue de plusieurs manières.
Cet article contient les sections suivantes :
Définition de la langue d’un utilisateur
Quand un utilisateur est créé dans Zendesk, la langue de l’utilisateur est définie sur la langue par défaut de votre compte.
Il y a plusieurs façons de définir la langue préférée d’un utilisateur :
- Les agents et les utilisateurs finaux peuvent définir leur propre langue dans leur profil. Consultez Consultation et modification de votre profil d’utilisateur.
- Les agents disposant d’une permission de gestion peuvent définir la langue d’un utilisateur dans le profil de cet utilisateur. Consultez Consultation du profil d’un utilisateur final.
- Une règle de gestion peut définir la langue d’un utilisateur en utilisant l’action Définir la langue du demandeur. Consultez Définition de la préférence linguistique d’un utilisateur avec un automatisme ou un déclencheur.
Pour les utilisateurs finaux, les langues disponibles sont les mêmes que celles que vous avez choisi de prendre en charge. Si la langue de l’utilisateur final n’est pas prise en charge, il ne peut pas la sélectionner. Les agents voient toujours la liste complète des langues prises en charge pour l’interface utilisateur Support UI, quels que soient les paramètres de langue de votre compte.
Si la langue est présente, ce paramètre peut servir dans vos règles de gestion pour éventuellement déterminer quelle variante linguistique du contenu dynamique est utilisée ou pour transférer les tickets à des groupes ou agents particuliers. Consultez Utilisation de la langue d’un utilisateur final dans les règles de gestion.
Détection de la langue d’un utilisateur
Pour les utilisateurs finaux non inscrits (ceux qui n’ont pas encore de compte) ou les utilisateurs enregistrés qui ne sont pas connectés, la langue peut être détectée de plusieurs façons.
- E-mail : la langue utilisée dans l’e-mail de demande d’assistance d’un utilisateur est détectée automatiquement. Consultez Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail.
- Centre d’aide : (si vous avez activé vos langues dans votre centre d’aide) : lorsqu’un utilisateur non inscrit sélectionne une langue dans le centre d’aide, le formulaire de demande d’assistance, de même que le reste du centre d’aide, apparaît dans cette langue. Puis, quand l’utilisateur final envoie une demande d’assistance, la langue est identifiée et son profil est marqué avec cette langue.
- Web Widget : Zendesk peut détecter la langue préférée d’un utilisateur à partir de la préférence définie dans son navigateur Web. L’en-tête accept-language dans la demande HTTP contient des informations sur la préférence linguistique de l’utilisateur. Si cet en-tête est présent, il est possible de détecter la langue.
Les attributs des tickets provenant des champs système sont automatiquement traduits dans la langue détectée. Si vous voulez que les attributs s’affichent dans votre langue par défaut, vous pouvez utiliser du contenu dynamique.