| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 14 mai 2026 | 14 mai 2026 | 15 mai 2026 |
Nous introduisons le raisonnement pour le QA automatique dans un programme d’accès anticipé pour expliquer pourquoi le QA automatique attribue une note spécifique ou détermine qu’une catégorie ne s’applique pas.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le raisonnement est désormais disponible pour les catégories système du QA automatique, les focus système, les catégories basées sur les prompts IA et les focus basés sur les prompts IA.
Quand vous cliquez sur un score ou un focus pour une catégorie notée par le QA automatique dans les volets d’évaluation ou de commentaires d’une conversation, une section Raisonnement se développe et affiche :
- La logique d’évaluation détaillée de l’IA.
- Les preuves spécifiques identifiées dans la conversation.
- Pour les notes N/A, la raison pour laquelle la catégorie a été déterminée comme non applicable.
Limitations actuelles :
- Les évaluations des conversations du centre d’appels ne sont pas encore éligibles pour ce programme d’accès anticipé au raisonnement.
- Le raisonnement ne s’affiche pas encore quand vous testez une invite.
Pourquoi cette modification ?
Le QA automatique fournit des évaluations de qualité automatisées dans plusieurs domaines, mais vous nous avez dit que vous aviez besoin de plus de précisions sur les raisons pour lesquelles des scores ou informations spécifiques sont affectés. Sans cette transparence, il est plus difficile de faire totalement confiance aux évaluations automatisées ou de prendre des mesures ciblées en fonction de ces évaluations.
Le raisonnement permet de résoudre ce problème en transformant le QA automatique d’une boîte noire en un système expliqué, facilitant la confiance accordée aux scores, l’étalonnage des attentes et l’identification des cas où une évaluation manuelle est nécessaire.
Que dois-je faire ?
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Accès et consultation des conversations. Si vous voulez participer au programme d’accès anticipé, activez le raisonnement IA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.