Le Centre d’aide Zendesk fournit aux utilisateurs finaux un formulaire HTML par défaut leur permettant d’envoyer des tickets :
Personnalisation du formulaire de ticket du Centre d’aide
Vous pouvez ajouter des champs personnalisés au formulaire du Centre d’aide ou en modifier l’apparence. Si vous disposez de l’édition Professional ou supérieure, vous pouvez définir plusieurs formulaires personnalisés pour différents types de demandes.
Ressources :
- Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
- Personnalisation du thème de votre Centre d’aide
- Création et application de formulaires de ticket de marque (édition Enterprise et module supplémentaire pour l’édition Professional)
- Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes (édition Enterprise et module supplémentaire pour l’édition Professional)
- Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux (édition Enterprise et module supplémentaire pour l’édition Professional)
Incorporation d’un formulaire de ticket dans votre site Web
Le Web Widget incorporable inclut un formulaire HTML personnalisable qui permet aux utilisateurs finaux d’envoyer des tickets. Vous pouvez incorporer le Web Widget à n’importe quelle page de votre site Web. En cliquant sur le widget, l'utilisateur peut utiliser un formulaire de ticket.
Ressources :
Création d’un formulaire de ticket
Pour bénéficier d’une souplesse maximale, vous pouvez créer votre propre formulaire de ticket HTML, l’héberger sur votre propre serveur et utiliser l’API Zendesk pour envoyer les données de ce formulaire à votre compte Zendesk Support.
Ressources :
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