Réagencement et tri des déclencheurs

Vous disposez de deux options pour organiser vos déclencheurs : le réagencement et le tri. Le réagencement modifie l’ordre d’exécution de vos déclencheurs. Le tri ne modifie pas l’ordre d’exécution, seulement la façon dont s’affiche votre liste de déclencheurs.

Cet article contient les sections suivantes :

• Réagencement des déclencheurs
• Tri de la liste des déclencheurs
• Affichage et masquage des colonnes

Réagencement des déclencheurs

Vous pouvez réagencer votre liste de déclencheurs pour spécifier leur ordre d’exécution. L’ordre des déclencheurs est important. Notez que tous vos déclencheurs actifs s’exécutent chaque fois qu’un ticket est créé ou mis à jour, et que les actions d’un déclencheur peuvent affecter les actions d’un autre déclencheur. Pour en savoir plus, consultez Exécution et actions des déclencheurs.

Les meilleures pratiques recommandent l’ordre suivant :

1. Modifications ou mises à jour des valeurs de ticket. Tous les déclencheurs qui modifient les valeurs de ticket, comme le statut, la priorité ou toute autre valeur de champ, doivent être placés en premier. Ces déclencheurs peuvent affecter les affectations de ticket et les notifications.
2. Affectations de tickets. Les déclencheurs qui affectent les tickets à un agent ou un groupe d’agents doivent apparaître après les déclencheurs qui mettent à jour n’importe quelle autre valeur de ticket.
3. Notifications. Les déclencheurs qui envoient des notifications aux utilisateurs ou aux cibles doivent apparaître en dernier. En effet, le système doit effectuer toutes les modifications nécessaires avant l’envoi des notifications par e-mail.

Si elles sont activées pour votre compte, vous pouvez utiliser les catégories de déclencheurs pour réagencer plusieurs déclencheurs à la fois. Consultez Réagencement des catégories de déclencheurs.

Pour réagencer les déclencheurs par glisser-déposer

1. À la page Déclencheurs, cliquez sur Modifier l’ordre.

   

   Vous voyez la liste des déclencheurs dans l’ordre de tri par défaut.

2. Sélectionnez les déclencheurs que vous voulez déplacer.
3. Cliquez et maintenez enfoncé sur la poignée glisser-déposer des déclencheurs que vous voulez déplacer :

   

4. Faites glisser les déclencheurs jusqu’à la position de votre choix et relâchez la poignée. Recommencez jusqu’à ce que vos déclencheurs soient dans l’ordre de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Tri de la liste des déclencheurs

Par défaut, les déclencheurs sont triés par position (l’ordre dans lequel ils s’exécutent). Vous pouvez modifier l’ordre de tri en cliquant sur les titres des colonnes qui s’affichent à la page des déclencheurs. Vous pouvez trier votre liste de déclencheurs selon différentes propriétés, notamment :

• Nom
• Dernière mise à jour
• Date de création
• Déclenché (dernière heure, dernières 24 heures, 7 derniers jours, 30 derniers jours)

Le tri de vos déclencheurs n’affecte pas leur ordre d’exécution. Si vous voulez modifier l’ordre d’exécution de vos déclencheurs, suivez les étapes décrites dans Réagencement des déclencheurs.

Pour trier vos déclencheurs

1. Cliquez sur le titre de la colonne que vous voulez utiliser pour trier vos déclencheurs.

   Les déclencheurs sont réagencés en fonction de cette propriété.

2. Cliquez à nouveau sur le titre de la colonne pour passer de l’ordre croissant à l’ordre décroissant.
3. Pour rétablir l’ordre de tri par défaut, cliquez sur le bouton Annuler le tri.
4. Vous pouvez accroître vos options de tri en modifiant les titres des colonnes de la liste. Consultez Affichage et masquage des colonnes.

Affichage et masquage des colonnes

Vous pouvez mettre la page des déclencheurs à jour pour changer les colonnes qui s’affichent dans la liste des déclencheurs. Vous ne pouvez pas modifier la colonne par défaut (Nom), mais vous pouvez modifier d’autres colonnes.

Remarque – Les informations d’utilisation des déclencheurs sont disponibles avec les éditions Support Professional et Enterprise uniquement.

Pour afficher ou masquer des colonnes

1. À la page des déclencheurs, cliquez sur l’icône du menu des options () à droite des titres des colonnes.

   Un menu Afficher les colonnes s’affiche.

   

2. Sélectionnez les colonnes à inclure. Les options sont : Description, Dernière mise à jour, Date de création et Déclenché (dernière heure, dernières 24 heures, 7 derniers jours, 30 derniers jours).

   Les colonnes avec une coche s’affichent à la page des déclencheurs.