Cet article explique comment activer Zendesk Talk et configurer ses paramètres généraux. Avant d’activer Talk, lisez Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk pour vérifier que votre matériel et votre réseau sont prêts.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation de Talk
Pour activer Zendesk Talk
- Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin (
) de la barre latérale, puis choisissez Canaux > Talk. - Dans l’onglet Paramètres, définissez Activer Talk sur Activé.
- Configurez les paramètres généraux de Talk en vous reportant au tableau ci-dessous.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Paramètres généraux de Talk
Utilisez ces paramètres pour configurer Talk en fonction de vos besoins.
| Paramètre Talk | Description |
|---|---|
| Activer Talk | Activez ou désactivez Talk. |
| Taille maximale de la file d’attente téléphonique | La taille de votre file d’attente détermine le nombre d’appels entrants qui seront conservés en attendant la disponibilité d’un agent, que ce soit en attente ou dans la file d’attente de rappels, avant d’être envoyés à la messagerie vocale (ou vers un numéro de débordement si cette option est configurée et que la messagerie vocale est désactivée). Vous pouvez choisir diverses tailles, comprises entre 0 et 15. Si vous utilisez Talk Professional or Enterprise, vous pouvez aussi sélectionner d’autres options de taille de file d’attente comprises entre 20 et 50 |
| Temps d’attente maximum de la file d’attente téléphonique |
Les appels qui dépassent la durée maximale spécifiée dans la file d’attente sont transférés vers la messagerie vocale. Les appelants peuvent composer le 1 à tout moment pour aller directement à la messagerie vocale (si elle est activée). Si la messagerie vocale est désactivée, l’appelant entend une salutation et l’appel prend fin. Le temps d’attente maximum de la file d’attente téléphonique est ignoré une fois qu’un appel est transféré. Le temps d’attente maximum de la file d’attente téléphonique prévaut sur le paramètre Limite de temps pour accepter l’appel. Vous pouvez sélectionner un temps d’attente compris entre 1 et 20 minutes (ou 1 et 60 minutes si vous utilisez l’édition Talk Enterprise). |
| Nouveaux enregistrements des appels en cours publics ? | Cette option permet au demandeur de voir les enregistrements des appels en cours ajoutés aux tickets. Pour en savoir plus, consultez l’article sur la gestion des options d’enregistrement dans Zendesk Talk. |
| Confirmation de l’agent pour le transfert d’appels ? |
Quand un agent transfère un appel à son téléphone, si cette option est activée, l’agent doit appuyer sur une touche avant que l’appel soit connecté afin d’indiquer que c’est une personne qui répond et non la messagerie vocale. Cela évite que les appels soient transférés à la messagerie vocale personnelle d’un agent s’il ne répond pas à un appel. Les appels transférés qui ne sont pas confirmés de cette façon sont transférés vers la messagerie vocale et enregistrés dans un ticket. Si vos agents transfèrent les appels vers un système téléphonique sans boîtes de messagerie personnelles, vous pouvez désactiver cette option afin que les agents soient directement connectés aux appelants quand ils répondent. |
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