Talk est fourni avec un numéro pour que vous puissiez commencer à l’utiliser immédiatement. Cependant, vous pouvez configurer de nombreux paramètres supplémentaires pour que Talk réponde parfaitement à vos besoins.
Cet article décrit les différents paramètres Talk que vous pouvez configurer et vous fournit des liens vous permettant d’accéder à de plus amples informations.
Cet article contient les sections suivantes :
Accès à la page des paramètres Talk
Les paramètres Talk incluent des options vous permettant de gérer la messagerie vocale, les lignes, les numéros bloqués, etc.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Cliquez sur chaque onglet et configurez les paramètres qui s’y trouvent en fonction de vos besoins.
- Quand vous avez terminé, enregistrez vos modifications.
À propos de l’onglet des paramètres Talk
Les paramètres Talk sont organisés dans les onglets suivants :
- Paramètres - Activez ou désactivez Talk et configurez les paramètres généraux comme la file d’attente téléphonique et les enregistrements des appels. Consultez Activation de Talk et configuration des paramètres généraux.
- Lignes - Configurez au moins une ligne que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels. Les paramètres de cet onglet vous permettent d’ajouter et de configurer des lignes téléphoniques, digitales et externes. Consultez Ajout de lignes téléphoniques Talk.
- Vérification de l’entreprise - Il est possible que chaque pays avec lequel vous traitez ait des obligations particulières pour la configuration d’un numéro pour l’assistance téléphonique. Cet onglet vous aide à comprendre les obligations propres à chaque pays. Vous pouvez fournir tous les justificatifs et charger les documents dont Zendesk a besoin pour vérifier votre entreprise. Consultez Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk.
- Adresses - Quand vous achetez un numéro de téléphone Zendesk Talk, vous devez parfois indiquer une adresse avant de pouvoir l’utiliser, conformément aux obligations légales. Utilisez cet onglet pour ajouter les adresses nécessaires. Consultez Ajout d’une adresse dans Zendesk Talk.
- Salutations - Configurez les salutations qu’entendent les clients quand ils vous appellent. Vous pouvez configurer des salutations pour la messagerie vocale, le SVI, la mise en attente, etc. Consultez Gestion des messages de salutation sortants.
- Numéros bloqués - Bloquez les appels indésirables. Talk vous permet de bloquer les appels entrants provenant d’un numéro individuel ou d’utiliser des conditions pour bloquer plusieurs numéros à la fois. Consultez Blocage des appelants indésirables.
- SVI - Configurez un système de réponse vocale à plusieurs niveaux (SVI) ou des arborescences téléphoniques. Avec un SVI, vous pouvez router les clients vers l’agent ou le service approprié, offrir des réponses enregistrées aux questions fréquentes et réduire le nombre d’appels en permettant aux appelants de passer d’un appel à un SMS. Consultez Routage des appels entrants avec SVI.
- Widget - Intégrez Talk avec le Web Widget (Classique). Vous pouvez ajouter un bouton Demandez à être rappelé, qui permet aux clients de demander à ce qu’un agent les appelle ou un bouton Appelez-nous, qui utilise une ligne digitale Talk pour permettre aux clients d’appeler un agent. Consultez Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget.
- Tableau de bord - Accédez aux détails de l’activité de votre file d’attente actuelle, de l’activité de votre compte pour la journée en cours et de l’activité de chaque agent. Si vous disposez des permissions nécessaires, vous pouvez aussi modifier le statut en ligne d’un agent. Consultez Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk.
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Historique - Affichez vos statistiques d’utilisation Zendesk Talk, l’historique de vos transactions et vos crédits restants. Consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.Important : cet onglet sera bientôt remplacé par l’onglet des frais d’utilisation. Il est encore disponible actuellement pour vous permettre d’effectuer la migration de vos rapports personnalisés, le cas échéant, vers l’onglet des frais d’utilisation, qui contient les informations les plus récentes.
- Frais d’utilisation - Consultez vos frais Talk entre une date de début et une date de fin que vous spécifiez. Vous pouvez voir le solde total de votre compte et l’historique de vos appels et SMS, y compris le prix de chacun d’entre eux. Consultez Consultation de vos frais d’utilisation Talk.