Vous pouvez proposer à vos utilisateurs plusieurs options de connexion à Zendesk Support en leur permettant d’utiliser leurs comptes professionnels et de réseaux sociaux.
- Les agents et les administrateurs peuvent utiliser les méthodes de connexion unique Google et Microsoft (Microsoft Entra ID et Office 365) pour se connecter à leurs comptes professionnels.
- Les utilisateurs finaux peuvent utiliser la connexion unique Facebook, Google ou Microsoft avec leurs comptes de réseaux sociaux/personnels.
Fonctionnement de la connexion unique de réseau social et professionnelle
La connexion unique pour les comptes de réseaux sociaux et professionnels permet aux membres de l’équipe d’accéder à Zendesk en utilisant leurs comptes professionnels Google et Microsoft, et aux utilisateurs finaux d’accéder à Zendesk en utilisant leurs comptes Facebook, Google et Microsoft personnels.
Quand vous activez ces méthodes de connexion unique et sélectionnez Laissez-les choisir à la page d’authentification des membres de l’équipe ou des utilisateurs finaux, des boutons de connexion pour chaque méthode active sont ajoutés à la page de votre centre d’aide. Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisateur final peut se connecter en utilisant n’importe lequel de ses comptes Facebook, Google ou Microsoft personnels.
Si vous sélectionnez Redirection vers la connexion unique, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la connexion unique principale.
Les identifiants de connexion au compte professionnel ou de réseau social de vos utilisateurs (nom d’utilisateur et mot de passe) ne sont jamais partagés avec Zendesk. Seule l’adresse e-mail principale (présente dans le compte professionnel ou de réseau social) est partagée.
Activation de la connexion unique de réseau social et professionnelle
Vous pouvez activer la connexion unique de réseau social (pour les utilisateurs finaux) et la connexion unique professionnelle (pour les membres de l’équipe) sans configuration personnalisée. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du processus d’authentification une fois qu’il est activé, consultez Première authentification.
Pour activer la connexion unique professionnelle pour les membres de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe. - Sélectionnez Authentification externe afin d’afficher les options pour les services de connexion tiers.
- Sélectionnez les comptes professionnels avec lesquels vous voulez autoriser le membre de l’équipe à se connecter : Google ou Microsoft. Vous pouvez sélectionner une seule option ou les deux.
- Si vous avez sélectionné Microsoft, vous devez fournir les ID de locataire pour les locataires Microsoft Entra ID autorisés à accéder à votre compte Zendesk (aussi obligatoire pour Office 365). Dans le champ ID de locataire autorisés, saisissez les ID de locataire, séparés par des espaces.
- Sélectionnez une option dans le champ Comment les membres de l’équipe se connectent-ils :
- Laissez-les choisir permet aux membres de l’équipe de se connecter en utilisant n’importe quelle méthode d’authentification active. Consultez Permettre aux utilisateurs de se connecter à Zendesk de différentes façons pour en savoir plus sur l’expérience de connexion.
- Redirection vers la connexion unique autorise uniquement les membres de l’équipe à s’authentifier en utilisant la configuration de connexion unique principale. Si vous sélectionnez cette option, vous devez sélectionner la configuration de connexion unique principale dans le champ déroulant Connexion unique principale qui s’affiche.
- Cliquez sur Enregistrer.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
Les options pour les utilisateurs finaux ne sont pas disponibles jusqu’à ce que vous activiez votre centre d’aide. Consultez Premiers pas avec Guide.
- Sélectionnez Authentification externe afin d’afficher les options pour les services de connexion tiers.
- Sélectionnez les options de connexion unique à activer.
Si vous sélectionnez Microsoft, vos utilisateurs finaux peuvent se connecter avec les identités Microsoft gérées via un compte Microsoft personnel (par exemple, des services comme Xbox, Teams for Life ou Outlook).
- Sélectionnez une option dans le champ Comment les utilisateurs finaux se connectent-ils :
- Laissez-les choisir permet aux utilisateurs finaux de se connecter en utilisant n’importe quelle méthode d’authentification active. Consultez Permettre aux utilisateurs de se connecter à Zendesk de différentes façons pour en savoir plus sur l’expérience de connexion.
- Redirection vers la connexion unique autorise uniquement les utilisateurs finaux à s’authentifier en utilisant la configuration de connexion unique principale. Si vous sélectionnez cette option, vous devez sélectionner la configuration de connexion unique principale dans le champ déroulant Connexion unique principale qui s’affiche.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez sélectionné Laissez-les choisir, un lien de connexion s’affiche pour chaque option à la page de connexion de votre centre d’aide.
Première authentification
- L’utilisateur sélectionne l’une des options de connexion de réseau social ou professionnelle à la page de connexion à votre compte Zendesk.
- L’utilisateur est redirigé vers sa page de connexion de réseau social ou professionnelle, où il doit saisir ses identifiants.
- Si les identifiants sont valides, l’utilisateur est redirigé vers votre compte Zendesk Support.
Si l’adresse e-mail correspond à l’adresse e-mail d’un utilisateur dans Zendesk, il est connecté.
Si l’adresse e-mail ne correspond pas à celle d’un utilisateur de Zendesk, un nouvel utilisateur est créé et Zendesk envoie un e-mail de vérification. Si l’utilisateur est un doublon d’un utilisateur de Zendesk existant, vous pouvez fusionner les utilisateurs.
Si votre compte Zendesk est fermé ou restreint et qu’un utilisateur essaie de se connecter avec un e-mail de compte professionnel ou de réseau social qui n’existe pas dans Zendesk, sa demande d’authentification est refusée. Pour permettre à un utilisateur de se connecter avec un compte de réseau social ou professionnel qui utilise une autre adresse e-mail, vous devez ajouter l’e-mail du compte au profil de l’utilisateur.
Après l’authentification, l’utilisateur est automatiquement connecté à Zendesk. Lors de ses visites suivantes, si l’utilisateur est déjà connecté au compte professionnel ou de réseau social, il est immédiatement connecté à Zendesk quand il clique sur le bouton de connexion professionnelle ou de réseau social associé. Sinon, il est invité à se connecter à son compte professionnel ou de réseau social.