Vous pouvez proposer à vos utilisateurs plusieurs options de connexion à Zendesk Support en leur permettant d’utiliser leurs comptes professionnels et de réseaux sociaux. Les connexions par réseaux sociaux incluent Facebook et Twitter et les connexions professionnelles incluent Google et Microsoft. Les agents et les administrateurs ne peuvent utiliser que la connexion unique professionnelle. Pour les autres types de connexion unique, consultez Options de connexion unique dans Zendesk.
Fonctionnement de la connexion unique de réseau social et professionnelle
La connexion unique de réseau social et professionnelle permet aux utilisateurs finaux d’accéder à Zendesk en utilisant leur compte Facebook, Twitter, Google ou Microsoft. Quand vous activez les méthodes de connexion unique, un bouton de connexion est ajouté à la page de votre centre d’aide.
Les agents et administrateurs ont uniquement accès aux méthodes de connexion unique via Google ou Microsoft. Si Google ou Microsoft est aussi activé pour les utilisateurs finaux, les agents et administrateurs peuvent utiliser le bouton de connexion de la page du centre d’aide. Sinon, les agents et administrateurs doivent cliquer sur le lien Passer à la connexion de l’agent pour utiliser la connexion unique.
Les identifiants de connexion au compte professionnel ou de réseau social de vos utilisateurs (nom d’utilisateur et mot de passe) ne sont jamais partagés avec Zendesk. Seule l’adresse e-mail principale (présente dans le compte professionnel ou de réseau social) est partagée.
- L’utilisateur sélectionne l’une des options de connexion de réseau social ou professionnelle à la page de connexion à votre compte Zendesk.
- L’utilisateur est redirigé vers sa page de connexion de réseau social ou professionnelle, où il doit saisir ses identifiants. Remarque – Si vos utilisateurs se connectent avec Microsoft, ils peuvent utiliser leurs identifiants Office365.
- Si les identifiants sont valides, l’utilisateur est redirigé vers votre compte Zendesk Support.
- Zendesk invite l’utilisateur à saisir une adresse e-mail de contact.
- Si cette adresse e-mail correspond à celle d’un utilisateur de Zendesk, Zendesk demande à l’utilisateur de saisir son mot de passe Zendesk. Après validation, ces informations de contact sont ajoutées au profil de l’utilisateur.
- Si l’adresse e-mail ne correspond pas à celle d’un utilisateur de Zendesk, un nouvel utilisateur est créé et Zendesk envoie un e-mail de vérification. Si l’utilisateur est un doublon d’un utilisateur de Zendesk existant, vous pouvez fusionner les utilisateurs (consultez Fusion d’un compte utilisateur en double).
Si votre compte Zendesk est fermé ou restreint et qu’un utilisateur essaie de se connecter avec un e-mail de compte professionnel ou de réseau social qui n’existe pas dans Zendesk, sa demande d’authentification est refusée. Pour permettre à un utilisateur de se connecter avec un compte de réseau social ou professionnel qui utilise une autre adresse e-mail, vous devez ajouter l’e-mail du compte comme contact dans le champ Ajouter un contact du profil de l’utilisateur.
Pour en savoir plus au sujet de la modification du profil d’un utilisateur, consultez Mise à jour de votre profil utilisateur et de votre mot de passe.
Une fois cette autorisation unique effectuée, l’utilisateur est directement connecté à Zendesk. Lors de ses visites suivantes, si l’utilisateur est déjà connecté au compte, il est immédiatement connecté à Zendesk après avoir cliqué sur le bouton de connexion professionnelle ou de réseau social associé. S’il n’est pas connecté à son compte professionnel ou de réseau social, il est invité à le faire.
Activation de la connexion unique de réseau social et professionnelle
Vous pouvez activer la connexion unique de réseau social ou professionnelle sans aucune configuration personnalisée. Les utilisateurs finaux peuvent utiliser Twitter, Facebook, Google ou Microsoft. Les agents et les administrateurs ne peuvent utiliser que Google ou Microsoft.
Pour activer la connexion unique professionnelle et de réseau social
- Ouvrez les paramètres de sécurité des mots de passe des membres de l’équipe ou utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe. -
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
La commande Utilisateurs finaux n’est pas disponible jusqu’à ce que vous activiez le centre d’aide. Consultez Premiers pas avec Guide.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
- Sélectionnez les options de connexion unique à activer.
- Pour les membres de l’équipe, sélectionnez Authentification externe pour afficher vos options de connexion professionnelle et de connexion unique.
- Pour les utilisateurs finaux, vous avez le choix entre des options de connexion via un réseau social ou de connexion unique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les liens de connexion s’affichent sur la page de connexion de votre centre d’aide.
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