Fusion de tickets

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8 Commentaires

  • Lex

    Bonjour Stéphanie,

    Vous pourrez en effet créer un déclencheur qui se baserait sur une partie du texte qui s'ajoute en tant que commentaire privé lorsqu'un ticket est fusionné. En effet, le ticket dans lequel la fusion est faite reçoit une note interne comme celle-ci :

    Un déclencheur qui identifie ce type de commentaire pourrait donc changer le statut, en se basant sur la chaîne "a été close et fusionnée dans cette demande" par exemple :


     

    J'espère que cet exemple vous sera utile !

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  • Anne Flore CAIRE

    Bonjour,

    Malheureusement cette application est payante. Il est quand même difficilement acceptable qu'on ne puisse pas avoir le droit de paramétrer gratuitement un texte envoyé aux clients (et sans salutations), et qui ne se gère pas par déclencheur !

    Surtout que sinon, la seule solution est que nos agents pensent à changer le texte, et qu'on travaille en tant qu'administrateur au mieux pour nos équipes pour leur automatiser le plus de paramétrages possibles et laisser le moins de choses possibles en traitement manuel.

    En plus du texte, on devrait à mon avis également avoir la main sur le fait de paramétrer les coches "le demandeur et les personnes en cc peuvent voir ce commentaire" à cocher ou décocher par défaut.

    Mais ce n'est que mon avis.

    Bonne journée.

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  • Lex

    Bonjour Stéphanie,

    Lorsque vous fusionnez deux tickets, vous avez deux options au niveau du texte. Vous pouvez choisir de :

    A. Afficher aucun commentaire en décochant les deux cases ;

    B. Modifier le texte qui sera appliqué au ticket..

    Voici les deux options en question :

     

    Merci et bonne journée !

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  • Stéphanie Rabeyrolles

    Merci Alexander, mais cela ne répond pas à ma question, c'est ce texte par défaut B. que j'aimerais pouvoir modifier une bonne fois pour toute, au lieu de demander à mes agents de faire une modification à chaque fois ;)

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  • Lex

    Bonjour Stéphanie,

    Merci pour la précision ! Malheureusement ce n'est pas une option à l'heure actuelle, et n'est pas prévu en ce moment. J'aimerais confirmer que j'ai avancé votre feedback à notre équipe.

    Merci et bonne journée !

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  • Stéphanie Rabeyrolles

    Est-il possible de modifier dans un paramétrage le texte par défaut qui apparait dans le ticket de destination, parce qu'un nombre non négligeable de nos clients de la comprennent pas et pensent que nous avons clos le ticket en cours.

    La demande #5642XX XXXX... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #5642YY :

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  • Au Finh Saechao

    Bonjour Stéphanie Rabeyrolles, vous pouvez personnaliser le texte par défaut avec notre application Ticket Merge.

    Construit par Playlist.

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  • Stéphanie Rabeyrolles

    Actuellement le statut tu ticket dans lequel la fusion est faite ne change pas : si le ticket est en attente, il reste en attente.

    Comment faire pour effectuer automatiquement un changement de statut, dans la mesure où chez nous, dans la majorité des cas, cette fusion signifie une nouvelle réponse du client et donc passer le ticket en Ouvert ?

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