Fusion de tickets

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7 Commentaires

  • Stéphanie Rabeyrolles
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    Actuellement le statut tu ticket dans lequel la fusion est faite ne change pas : si le ticket est en attente, il reste en attente.

    Comment faire pour effectuer automatiquement un changement de statut, dans la mesure où chez nous, dans la majorité des cas, cette fusion signifie une nouvelle réponse du client et donc passer le ticket en Ouvert ?

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  • Alexander
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    Bonjour Stéphanie,

    Vous pourrez en effet créer un déclencheur qui se baserait sur une partie du texte qui s'ajoute en tant que commentaire privé lorsqu'un ticket est fusionné. En effet, le ticket dans lequel la fusion est faite reçoit une note interne comme celle-ci :

    Un déclencheur qui identifie ce type de commentaire pourrait donc changer le statut, en se basant sur la chaîne "a été close et fusionnée dans cette demande" par exemple :


     

    J'espère que cet exemple vous sera utile !

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  • Stéphanie Rabeyrolles
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    Est-il possible de modifier dans un paramétrage le texte par défaut qui apparait dans le ticket de destination, parce qu'un nombre non négligeable de nos clients de la comprennent pas et pensent que nous avons clos le ticket en cours.

    La demande #5642XX XXXX... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #5642YY :

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  • Alexander
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    Bonjour Stéphanie,

    Lorsque vous fusionnez deux tickets, vous avez deux options au niveau du texte. Vous pouvez choisir de :

    A. Afficher aucun commentaire en décochant les deux cases ;

    B. Modifier le texte qui sera appliqué au ticket..

    Voici les deux options en question :

     

    Merci et bonne journée !

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  • Stéphanie Rabeyrolles
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    Merci Alexander, mais cela ne répond pas à ma question, c'est ce texte par défaut B. que j'aimerais pouvoir modifier une bonne fois pour toute, au lieu de demander à mes agents de faire une modification à chaque fois ;)

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  • Alexander
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    Bonjour Stéphanie,

    Merci pour la précision ! Malheureusement ce n'est pas une option à l'heure actuelle, et n'est pas prévu en ce moment. J'aimerais confirmer que j'ai avancé votre feedback à notre équipe.

    Merci et bonne journée !

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  • Au Finh Saechao
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    Bonjour Stéphanie Rabeyrolles, vous pouvez personnaliser le texte par défaut avec notre application Ticket Merge.

    Construit par Playlist.

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