Options de rapports

Cet article est conçu pour vous tenir au courant des modifications des rapports Zendesk. Ces modifications peuvent affecter les options de rapports à votre disposition. Si vous avez un problème ou une question, laissez un commentaire ci-dessous.

Important : Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.

Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions.

• Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)
• Rapports intégrés (toutes les éditions Support)

Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)

Zendesk Explore est la dernière génération de rapports pour les produits Zendesk et remplace Insights. Explore est disponible en deux versions, qui nécessitent toutes deux une édition Support Professional ou Enterprise :

• Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis avec des rapports de meilleures pratiques pour vos produits Zendesk. Explore Lite est inclus avec les éditions Support Professional et Enterprise.
• Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports. Explore Professional est un module supplémentaire pour Support Professional et Enterprise.
• Explore Enterprise élargit les capacités d’Explore Professional avec des fonctionnalités de niveau entreprise, comme des tableaux de bord en direct et des capacités avancées de partage.

Pour comparer les différentes versions d’Explore, consultez Comparaison des versions Explore. Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.

Utilisez Explore quand

• Vous êtes un client Support Professional ou Enterprise
• Vous utilisez Insights et voulez passer à Explore
• Vous voulez avoir accès aux dernières capacités de rapports Zendesk

Vous accédez à Explore à partir du panel de produits Zendesk. Si vous n’avez pas accès à Explore, veuillez contacter l’assistance client Zendesk.

Rapports intégrés (toutes les éditions Support)

Les rapports intégrés sont disponibles avec toutes les éditions de Zendesk Support. Les rapports varient en fonction des produits que vous avez. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports () et sélectionnez l’un des onglets disponibles. Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.

Remarque – Une fois que vous êtes passé à Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis d’Explore pour ces rapports. Les onglets Base de connaissances et Recherche (pour Guide) et l’onglet Communauté (pour Gather) ne sont pas basés sur Insights et ne seront pas supprimés.

Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis, consultez Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.

Utilisez les rapports intégrés quand

• Vous utilisez l’édition Zendesk Support Essential ou Team.
• Vous n’avez pas configuré Explore et voulez utiliser les tableaux de bord intégrés.
• Vous voulez consulter des rapports qui ne sont pas dans Explore comme Base de connaissances, Communauté et Recherche.