Options de rapports

Important : Cet article est conçu pour vous tenir au courant des modifications des rapports Zendesk. Ces modifications peuvent affecter les options de rapports à votre disposition. Si vous avez un problème ou une question, laissez un commentaire ci-dessous.

Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions. Vous pouvez accéder à tous vos produits de rapports à partir de la page Rapports () de la console Zendesk Support.

Cet article contient les sujets suivants, destinés à vous aider à comprendre quand utiliser chaque option de rapports :

• Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)
• Insights (Support Professional et Enterprise)
• Rapports intégrés (toutes les éditions Support)

Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)

Zendesk Explore est la dernière génération de rapports pour toute la gamme des produits Zendesk. Explore est disponible en deux versions, qui nécessitent toutes deux une édition Support Professional ou Enterprise :

• Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis avec des rapports de meilleures pratiques pour vos produits Zendesk. Explore Lite est inclus avec les éditions Support Professional et Enterprise.
• Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports personnalisables. Explore Professional est un module supplémentaire pour Support Professional et Enterprise.

Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.

Utilisez Explore quand

• Vous êtes un client Insights existant qui a été ajouté à Explore (vous aurez reçu une notification au sein du produit).
• Vous êtes un nouveau client Support Professional ou Enterprise ayant acheté le produit après juillet 2018.
• Vous êtes membre d’un programme d’accès anticipé à Explore.

Insights (Support Professional et Enterprise)

Insights élargit les fonctionnalités des rapports Support intégrés pour vous permettre de créer, personnaliser, sécuriser et partager vos propres rapports. Si vous avez acheté Zendesk Support après le 13 novembre 2018 ou si vous avez migré vers Explore, vous n’avez pas accès à Insights. Si vous avez acheté Support avant cette date, Insights était inclus avec Zendesk Support Professional et Enterprise.

Conseil : quand vous activez Explore, Insights et les rapports que vous avez créés avec ne sont pas supprimés. Cependant, nous sommes en train d’effectuer la migration des comptes d’Insights vers Explore et nous vous encourageons donc à commencer la migration des rapports que vous souhaitez conserver. Pour savoir comment vous y prendre, consultez Passage d’Insights à Explore.

Pour en savoir plus au sujet d’Insights, consultez les Zendesk Insights - Ressources.

Utilisez Insights quand

• Vous ne bénéficiez pas encore de la mise à jour à Explore. (L’implémentation d’Explore est actuellement soumise à certaines restrictions. Si vous n’êtes pas ajouté automatiquement, envoyez un message à [e-mail] pour obtenir de l’aide.)
• Vous voulez conserver des rapports personnalisés pour lesquels vous n’avez pas encore effectué la migration vers Explore. Consultez Explore pour les utilisateurs d’Insights si vous avez besoin d’aide pour convertir ces rapports pour Explore. Nous avons aussi publié de nombreuses recettes pour vous aider à créer des rapports personnalisés avec Explore.

Rapports intégrés (toutes les éditions Support)

Les rapports intégrés sont disponibles avec toutes les éditions de Zendesk Support. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports () et sélectionnez l’un des onglets disponibles (ils dépendent des produits Zendesk que vous avez installés). Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.

Conseil : une fois que vous avez migré vers Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés des rapports intégrés. Vous pouvez désormais utiliser Explore pour accéder à des tableaux de bord prédéfinis contenant ces informations. Consultez Tableaux de bord prédéfinis - Premier pas.

Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis Zendesk, consultez Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.

Utilisez les rapports intégrés quand

• Vous utilisez l’édition Zendesk Support Essential ou Team.
• Vous n’avez pas configuré Explore et voulez utiliser les tableaux de bord intégrés.